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ESTOY ACTUALIZANDO LA PAGINA PARA QUE TODOS LOS NAVEGANTES ESTEN SATISFECHOS Y SIGAN PINCHANDO ESTE CANAL DE INFORMACIONES.
Sabías que...
el Lago Titicaca es el mayor lago de agua fresca en América del Sur? Cubre un área de 8,290 kilómetros cuadrados (3,200 millas cuadradas) en la frontera entre Bolivia y Perú, y tiene una longitud de unos 190 kilómetros (120 millas) con un ancho promedio de 72 kilómetros (45 millas)..
COSTAS ESTE DE REPUBLICA DOMINICANA
El extremo Este de la isla es mundialmente conocido por su extensa franja de 32 kilómetros ininterrumpidos de hermosas playas de arena clara y aguas cristalinas que se han convertido en populares destinos turísticos.
Es una zona de reciente desarrollo, que a principios de los años 70 se distinguía por ser un hermoso lugar remoto e inhóspito y que se convirtió en uno de los destinos de más rápido crecimiento en el Caribe en los años 90. En los últimos 30 años ha visto florecer más de 50 hoteles y 25,000 habitaciones integrados a su entorno y respetuosos del medio ambiente, manteniendo la hermosura de la región al tiempo que brindan modernas facilidades para los visitantes.
Con casi 35 kilómetros de playas ininterrumpidas, las playas de Bávaro, Arena Gorda, Cortecito, Cabeza de Toro, Punta Cana y Macao acogen viajeros de todos los confines del mundo
MARKETING
Por años los mercados buscan ser homogeneos, eso los hace justificar su existencia. En escenarios de consumo en los que se pasa por alto el factor segmentacion, el producto termina sin pertenecer a algun consumidor en particular, se despersonaliza y muere. Es necesario que los consumidores al ser impactado por cualquier tipo de promocion o estrategia publicitaria, puedan decir que se les habla a ellos de forma particular, por eso, en la redaccion de textos modernamente no se señala la palabra consumidor o mercado, Se habla mas bien de ¨para ti¨, ¨tu que eres¨, ¨tu que puedes¨, cualquiera de los apelativos personales de identificacion individual o de grupo que garantice sintonia individualizada. Esa es la clave de consumo, el hecho de que las personas se sientan identificadas en su yo individaual con el mensaje que se propone.
SABIAS QUE? II
Sabías que...
Cochabamba fue curiosamente fundada dos veces? Existen dos órdenes virreinales separadas para su creación, una el 15 de agosto de 1571 por el capitán Gerónimo de Osorio, y otra el primero de enero de 1574 por Sebastián Barba de Padilla, su fundador oficial.
¿Sabías que...
el nombre Cochabamba es en realidad la unión de los términos quechuas cocha (que quiere decir lago) y pampa (llanura). Cochabamba, yace en un fértil valle de unos 25 x 10km, a unos 2,500 metros sobre el nivel del mar. Esto la dota de un agradable clima a lo largo del año, que permite disfrutar cómodamente de su encanto colonial, su particular vegetación y sus cercanas ruinas incas pre-incaicas.
Independientemente de que tu producto sea el mejor
del mercado, si no eres capaz de enfocar correctamente
tu carta de ventas, no conseguirás grandes beneficios
desde tu marketing por internet. Y para ello es básico
que conozcas “Cuales Son Los Principales Motivadores”
que desencadenarán los procesos de compra de tus
prospectos...
La mayoría de los comerciantes on line, que no son
expertos en redactar “Cartas de Ventas Que Vendan”,
cometen siempre los mismos errores.
LA URGENTE CAPACITACION DE LAS PYMES
Pese a lo controvertido del tema, es inminente que dentro de poco el Perú firmará el Tratado de Libre Comercio (TLC) con los EE.UU, lo que modificará en diferentes aspectos la vida económica del país. Uno de los sectores que se verá involucrado en las consecuencias que traerá este tratado es el conformado por los pequeños y medianos empresarios nacionales, por el tipo de producción que realizan y las precarias condiciones económicas en que se desenvuelven.
Es imperioso, por lo tanto, que este sector productivo se prepare para enfrentar con éxito las exigentes demandas de un mercado que se acrecienta y globaliza a pasos agigantados. En tal sentido, una de las alternativas fundamentales que debe tener en cuenta es el de proyectar y ejecutar programas de capacitación especializada, a fin de volverse más competitivo y menos vulnerable a las amenazas del medio.
En la región La Libertad existe un promedio de 35,000 pymes (pequeñas y medianas empresas), con una enorme incidencia en la generación de fuentes de trabajo y el Producto Bruto Interno local. Es por eso de carácter urgente que las pymes actúen y se desarrollen de una manera orgánica y con propósitos muy claros. Esto sólo es posible si son capaces de valorar los programas de capacitación especializada como una necesidad impostergable.
El capital, grande o pequeño, sin sustento legal y sin proyectos, no vale nada. Sin embargo, la incorporación de estos factores demanda de conocimientos, información, imaginación y creatividad, es decir de todo aquello que sólo es posible obtener mediante programas actualizados de educación y capacitación.
El objetivo es erradicar el empirismo y los criterios domésticos en la conducción de este tipo de empresas, hacerlas capaces de formularse planes de corto, mediano y largo plazo, convertirlas en usuarias de la tecnología moderna y, sobre todo, hacerlas partícipes de nuevas estrategias para que logren liderazgo y eficacia productiva. La Libertad cuenta con los capacitadotes idóneos, pues sus cuatro universidades producen el tipo de profesionales que se requiere para esta importante tarea.
En las entidades crediticias, las pymes están consideradas como buenas pagadoras, y las grandes empresas saben de sobra que ellas constituyen un mercado cautivo sólido y con perspectivas. Sólo hace falta que el elemento humano que actúa en ellas se ponga a tono con el concepto de "capital cultural" como elemento insustituible de su desarrollo.
EL AVANCE DE LOS BIOCOMBUSTIBLES
Los biocombustibles son una realidad en varios países del mundo, sus ventajas son múltiples y están llamados a ocupar cada vez un lugar más preponderante en el mundo energético. Argentina cuenta con ventajas comparativas excepcionales para producirlos. Solo hace falta que el gobierno nacional implemente las políticas adecuadas para ello..
Los países organizados del planeta, tienen en común la característica de planificar sus grandes políticas de estado proyectando las mismas a futuro, los verdaderos estadistas trabajan seriamente en las prospectivas, privilegiando dichas proyecciones por sobre las medidas a adoptar en el corto plazo, es que normalmente estas son implementadas en base a estudios concretados con antelación.
En consecuencia con esas prevenciones, las naciones desarrolladas, que justamente adquirieron ese estatus a partir del diseño y ejecución de políticas sustentables en el largo plazo, se encuentran avanzadas en la implementación de estrategias energéticas que le permitan acotar la dependencia del petróleo, en el suministro de combustibles necesario para sus hogares, industria y transporte.
Ya suman considerablemente los países que están volcando sus esfuerzos, pergeñando planes y adaptando tanto sus industrias, como legislaciones, apostando decididamente hacía los biocombustibles, en particular del biodiesel, originado en el aceite vegetal, y del etanol, producido a partir del maíz y otros cereales.
Varios miembros de la Unión Europea, definieron planes concretos en los que el gasoil se corta obligatoriamente con un porcentaje de biodiesel. Y en el 2010, como parte de la política agraria común, todo el gasoil europeo deberá contener un 10% de biodiesel. Así es como grandes plantas elaboradoras de biodiesel abastecen ya a esa creciente demanda. En Estados Unidos algo parecido sucede con el etanol, al punto que en su territorio funcionan 75 plantas, que elaboran 25 millones de toneladas de maíz (casi dos cosechas argentinas).
Si bien los países más industrializados del primer mundo son los que más han avanzado en este tipo de soluciones, por estos días grande es la lista de los estados que privilegian sus emprendimientos en el desarrollo de esta fuente renovable de energía sustituta del petróleo. En Malasia, el gobierno resolvió que a partir del venidero año los automovilistas deberán reemplazar el uso del diesel por un derivado de aceite de palma y de petróleo-biodiesel. En tal sentido India, Malasia y Sudáfrica ostentan mercados nacionales expansivos y muy importantes de biodiesel, como así también, evidencian un gran potencial de exportación, en tanto sus pasos, son resueltamente seguidos por; México, Tailandia, Filipinas, Indonesia y Uruguay se posicionan nítidamente como exportadores. Si de naciones populosas hablamos, hoy es dable observar, que China, India y Brasil, en la actualidad están produciendo energía renovable, un mercado que ya cifra un valor mundial anual de 4.200 millones de dólares. Cabiendo la acotación, que los países en vías de desarrollo se muestran más atractivos como consecuencia de sus inferiores costos de producción.
Cierto es que el rol más activo en la implementación de estas transformaciones parten desde los gobiernos, producto de verdaderas políticas de estado bien definidas y perdurables por sobre cualquier cambio de signo político que se produzca. Pero las grandes corporaciones no tienen la menor intención de quedar fuera del negocio, por si quedaran dudas al respecto, la poderosa petrolera Shell Internacional resolvió la construcción de la mayor planta productora de biocombustibles del mundo a emplazarse en Alemania, con una inversión, que será del orden de los 400 millones de Euros.
El costo ha sido el freno natural a la explosión generalizada en al utilización de combustibles elaborado a base de recursos vegetales renovables, esa ha sido la causa que limitó durante los últimos años que el biodiesel ingresara con mayor firmeza a apropiarse de una porción del mercado. Pero estos argumentos están quedando de lado, el aumento sostenido de los precios del petróleo, además de los incentivos impositivos dispuestos en la mayoría del orbe, ha neutralizado la diferencia entre el costo del diesel de petróleo y el biodiesel.
Otro factor insoslayable, lo constituyen estudios geológicos confiables, los que vaticinan una declinación inexorable de la producción de petróleo entre el 2012 y el 2018. Tampoco se puede desconocer que nuestro planeta está sometido a una contaminación incesante provocada principalmente por los combustibles fósiles, generándose así un gran incremento de dióxido de carbono en la atmósfera.
En cuanto a las reservas petroleras de nuestro país, el panorama no es para nada halagüeño, la producción de crudo disminuirá este año en la Argentina alrededor del 4%, la explotación cae durante 8 años consecutivos y, conforme las proyecciones, la Argentina volverá a ser, en 4 o 5 años, importador de crudo. Fuentes especializadas señalan que las reservas no aseguran más de 10 años y tampoco se está haciendo nada para reponerlas. Si bien Argentina tiene petróleo, no cuenta con lo suficiente como para arriesgar una gran inversión en un contexto de incertidumbre política y jurídica, por lo que las petroleras privilegian orientar las inversiones a otros países.
En este cuadro de situación y teniendo en cuenta las ventajas comparativas y competitivas que en la materia tiene nuestro país, es menester actuar decididamente y con responsabilidad en un tema tan trascendente. Teóricamente se le presenta a Argentina una formidable oportunidad estratégica, que es el principal exportador mundial de aceites, y tiene una inmensa potencialidad productiva en materia agropecuaria. Para concretar exitosamente estas perspectivas, es menester que los factores de decisión estrechen filas en torno a esta causa, la que debe constituirse en una prioritaria política de estado. Al respecto se impone alcanzar el consenso político indispensable para colocar a la producción de biocombustibles en un sitial que garantice la continuidad, por sobre los cambios que se produzcan en el ámbito político vernáculo. En el Congreso de la Nación está esperando un proyecto de ley sobre biocombustibles, más nuestros legisladores en vez de cumplir su función específica dilapidan su tiempo abocados a las internas, a las internas de las internas, a la campaña, a agredirse y endilgarse calificativos descalificantes, sin reparar que muchos de ellos, fueron compañeros de ruta hasta poco tiempo atrás.
La Argentina debe actuar en consecuencia con del Protocolo de Kyoto, del que es signataria, pero fundamentalmente tiene la obligación de aprovechar las condiciones insuperables que le ofrece un círculo virtuoso que incluye la perdurabilidad del autoabastecimiento energético, la sustentabilidad agrícola y desarrollo sostenible del ambiente. ARGENTINOS A LAS COSAS.
ALDO NORBERTO BONAVERI
EL HOMBRE ANTE LOS DESASTRES NATURALES
La historia registra innumerables desastres naturales, como el reciente y dramático huracán Katrina, cuyos resultados, en términos de costo social y material, son muchas veces imposibles de cuantificar. Es importante, sin embargo, resaltar el hecho de cómo el hombre, en su enorme capacidad de resiliencia, convierte cada uno de estos eventos en una fuente de reflexión, de inspiración y cambio de actitudes, de replanteamientos múltiples, de fe, de esperanza y, sobre todo, de nuevas y brillantes oportunidades para la reconstrucción individual y colectiva.
En tales circunstancias, lo más doloroso e irreparable es la pérdida de vidas humanas. Ante ello, el hombre impone la resignación como un sentimiento superior puesto que todos sabemos que la muerte es inherente a la vida, y que ésta transcurre sometida a infinitos retos, entre los que se cuenta, sin duda, el riesgo permanente de morir.
En lo material, los desastres naturales destruyen todo lo que encuentran a su paso (cultivos, viviendas, industrias, hospitales, servicios elementales, medios de comunicación, transportes, y un largísimo etcétera) por lo que el hombre se ve impelido a valerse de su experiencia y de sus conocimientos para rectificar su entorno, modificándolo a veces de manera sustancial mediante la construcción de refugios y otros elementos de protección que demandan de una profusa cantidad de medios y materiales, que a su vez implican el desarrollo tecnológico y la consiguiente generación de nuevas fuentes de trabajo .
Si bien es cierto que la adversidad de la naturaleza no es deseable para el desarrollo humano, sino también un atajo a veces imposible de superar, el hombre se encarga de revertirla haciendo que, ante ella, la ciencia y la tecnología aceleren su evolución en beneficio de las grandes mayorías. Buenos ejemplos de ello son el Japón y la China, países en los que ahora existe toda una tecnología social y de estructuras para la protección de la comunidad, incluyendo la biótica, ciencia gracias a la que se ha descubierto la virtud que tienen ciertos animales para anunciar con muchas horas de anticipación algunos eventos naturales.
Cada vez la reconstrucción se simplifica, se moderniza, bajan los costos y se procura mejorar significativamente la calidad de vida de los grupos humanos sometidos a semejantes trances.
Vista de esta manera, la adversidad que nos impone la naturaleza resulta siempre un motivo para la valoración de las fortalezas y las debilidades del hombre. Si no lo entendemos así, podríamos aventurar una hipérbole diciendo que el bienestar y la monotonía, es decir la placidez sin reto, serían dos factores tan dañinos como los eventos que generan destrucción y caos.
ALONSO LOZANO FLORES
Perú
LA MALA BUROCRACIA Y EL DESARROLLO
Un hombre que va preso por tener los mismos nombres que un delincuente, un trámite documentario que puede durar más de treinta años, una ley que beneficia a los corruptos y que se firma en menos de 24 horas por legisladores que luego sostienen que fueron sorprendidos, son apenas las puntas de ese gigantesco iceberg que es la mala burocracia en el Perú.
Digo mala porque hay una burocracia buena y necesaria sin la cual sería imposible dirigir los destinos del país. La burocracia peruana, representada por los tres poderes del estado (ejecutivo, legislativo, poder judicial), pertenece a la primera y por eso su galopante descrédito en los diferentes estamentos de la sociedad. Estos poderes son ineficaces y retardatarios porque lejos de procurar y acelerar el bienestar de la población, se han convertido en escenario de polémicas bizantinas bajo las cuales se esconden oscuros intereses económicos y de protección a los poderosos y los corruptos.
El Perú es conocido por las inmensas riquezas naturales que albergan sus diferentes pisos ecológicos, por la valía de sus metales, por su producción en pesca y madera, por la biodiversidad en su flora y su fauna; sin embargo el 75 % de su población vive en la pobreza, y de ésta el 30% en pobreza extrema. Es verdad que existen factores estructurales que actúan de manera gravitante en la conformación de esta situación, pero, sin duda, la mala burocracia contribuye muchas veces a darle características más dramáticas e inclusive a impedir alternativas de solución.
Una revisión exhaustiva de la legislación peruana deja en claro que nuestras leyes y su consiguiente tramitación casuística están hechas sólo para proteger a los oligarcas, a los corruptos y a todos los que trabajan con mala conciencia para el estado. La población entera padece un síndrome de impotencia porque sabe que sus reclamos, sus trámites, sus necesidades, sus exigencias, nunca serán escuchados, a no ser que adopten la forma del reclamo violento, mediante huelgas, tomas de carreteras y otras formas de lucha individual o colectiva.
Si nuestra burocracia acatara nada más las normas de simplificación administrativa ya existentes, bien se ahorraría el estado gran parte del gasto en policías, combustible, bombas lacrimógenas, armas, cárceles, para reprimir acciones que muchas veces están motivadas por la indolencia y lentitud de la mala burocracia. Valdría la pena calcular y publicitar a diario la cantidad de horas-hombre que se pierden en trámites absurdos o en negativas que bien pueden resolverse con una mentalidad más práctica y eficiente. Tal vez conocer semejantes cifras sirva como elemento disuasorio para quienes detrás de un escritorio y entorpeciendo el desarrollo económico y social, creen estar sirviendo los intereses del estado.
Un ejemplo de cómo actúa la mala burocracia es la costosa propaganda que hace el gobierno para justificar su ineficacia y apañar la generalizada corrupción que existe en su seno. Se gastan varios millones que van a parar a manos de una prensa complaciente y con frecuencia cómplice de las perversas acciones del gobierno, tal como quedó demostrado durante el gobierno mafioso de Alberto Fujimori y Vladimiro Montesinos. Otro ejemplo son las discusiones nada técnicas, más bien subalternas, sobre grandes proyectos como el Gas de Camisea, la Carretera Transoceánica y el TLC, entre otros, en dónde sólo importan los intereses de las transnacionales y el interés de los lobistas, antes que el interés nacional. Un último ejemplo: el exasperado burocratismo que existe en el congreso para promulgar leyes que favorezcan al estado y a la población; y el modo arbitrario de cómo las interpretan y ejecutan cuando se trata de proteger a los medradores y los corruptos. No en vano es ya casi una paremia la frase "otorongo no come otorongo" que se aplica a los padres de la patria en el Perú.
ALONSO LOZANO FLORES
Perú, octubre 2005
Los rascacielos de Tokio pueden balancearse, pero no se caen
Sacudidos varias veces al año por terremotos de magnitudes superiores a 5 en la escala de Richter y por potentes tifones, los rascacielos japoneses se balancean pero no ceden gracias a las tecnologías parasísmicas, tan sorprendentes como eficaces.
INSÓLITO
Un hombre pide ser indemnizado por exceso de placer en la cárcel
Un ex preso del presidio de Czarne, en el noroeste de Polonia, va pedir al Estado una cuantiosa indemnización por haber tenido demasiados orgasmos durante el tiempo de cumplimiento de su condena.
18:00 - 03/04/2006 | Fuente: COLPISA
El hombre afirma que durante varios años fabricó losas de hormigón con una máquina que tenía grandes vibraciones y a la que tenía que apretar con el abdomen para mantener el control sobre ella. «Las vibraciones provocaban una eyaculación cada treinta o cuarenta minutos con el correspondiente orgasmo». Ahora se verá qué dice el Estado polaco.
Empresas de Familia: Gestionar sin conflictos
Categoría: PYMES
“Todo lo bueno que tiene su empresa es generado por usted, y, lamentablemente, todo lo malo, también es generado por usted”. S.E.A.
La gestión de las empresas familiares desemboca, en muchísimos casos, en conflictos en la empresa o en la familia dependiendo de las características de la familia que conduce.
Mucho se ha escrito sobre las fuentes de conflicto y crisis en las empresas familiares, sabemos que son múltiples y que cada organización va a sufrir una crisis diferente de acuerdo a la personalidad de quienes dirigen.
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Como siempre, insisto que no se puede generalizar en cuanto a comportamientos, acciones y estrategias a llevar a cabo en cada empresa. Cada organización es un ente único y tiene sus propias características y forma de hacer las cosas y, normalmente, una estrategia exitosa en una empresa puede ser calamitosa en otra.
Así hay empresas familiares cuya conducción es totalmente informal y todos hacen de todo, y sin embargo tienen éxito y crecen, o no hacen planes de sucesión y todo se acomoda igual y no se presentan conflictos ni crisis al pasar de una generación a otra. Esto depende de las personalidades y cultura de la familia.
La característica de gestión que voy a sugerir la utilicé en muchas de las empresas familiares que me tocó ayudar y es una forma de evitar los conflictos normales que se generan en este tipo de empresas. Es, en mi opinión, el único sistema que evita el conflicto ya que obliga a que todo sea determinado con anterioridad o por la ley de sociedades vigente en cada país.
Empresa Familiar o Empresa de familia
Esta es la primera distinción que debemos hacer, de manera de ir preparándonos mentalmente a separar la familia de la empresa.
La Empresa Familiar es aquella donde no existen límites claros entre empresa y familia, la autoridad es la autoridad paterna y el hermano mayor tiene mayor poder que el menor o el hijo varón sobre la mujer, donde todos hacen de todo y las obligaciones dependen del espíritu colaborador de cada uno y no de responsabilidades claras y concretas. El manejo del dinero es discrecional, si hay dinero nos llevamos más y si no hay nos llevamos menos, el que mas necesita mas retira y normalmente es el padre el que decide el criterio de reparto. Los familiares llegan todas las mañanas a ver que hay que hacer, se trabaja mucho y todo gira en torno a la empresa.
Este tipo de estructura puede tener éxito o no dependiendo del tipo de familia de que se trate, del tipo de empresa, del tipo de mercado y de la coyuntura.
Depende casi exclusivamente de la visión del fundador, la cual nadie conoce y cada uno tiene objetivos propios y diferentes.
Es la estructura típica que se encuentra en las Pyme Familiares y es sobre la que más se ha escrito. Normalmente no dejan de ser Pyme en toda su existencia, aunque no se presenten conflictos, ya que todo depende del fundador y esa cultura se extiende a la próxima generación y todo pasa a depender del heredero con mayor poder.
La representación común de las Empresas Familiares es la de tres círculos que se solapan, de Davis y Tagiuri, uno representando a la familia, otro a la propiedad de la empresa y el tercero a la gestión en la misma.
Así, el fundador estaría ubicado en la intersección de los tres círculos ya que es parte de la familia, dueño y director de la empresa. Un sobrino que trabaja en la empresa estaría en la intersección de los dos círculos familia y gestión ya que no tiene ninguna parte en la propiedad. La madre se ubica normalmente sólo en el círculo familia.
Por esta representación se entiende que sobre una misma persona se superponen muchos roles.
Imagen 1
En cambio la Empresa de Familia es aquella donde la propiedad y dirección de la misma es llevada a cabo por una familia. Donde cada uno de los integrantes es capaz de separar en cada momento los roles que debe desempeñar, por momentos es accionista y exige resultados financieros, cuando forma parte de la gestión trabaja con objetivos determinados por la dirección y responde por su trabajo y cuando está en familia, no se habla de trabajo.
La representación de esta forma de gestión es la de tres círculos separados donde cada integrante debe saber en cual ubicarse de acuerdo al rol que está cumpliendo en ese momento.
Pautas para pasar de Empresa Familiar a Empresa de Familia
Propiedad
Debe quedar bien claro quienes son propietarios y quienes no y que porcentaje de la propiedad tiene cada uno. Conviene considerar a la empresa como una Sociedad Anónima (aunque no lo sea legalmente) donde los propietarios son accionistas que se reúnen para seguir la marcha de los negocios y para exigir resultados.
Sugiero hacer una reunión de accionistas mensual a fin de controlar la situación económica y financiera de la empresa.
Si la empresa es de un solo dueño y los hijos no tienen legalmente propiedad sobre la empresa, el padre puede formal o informalmente repartir el 49 % de la propiedad en los hijos a fin de que estos vayan aprendiendo el rol de accionistas.
Si son dos familias debe quedar bien claro que va a hacer cada uno con su parte respecto a los hijos.
En esas reuniones se habla exclusivamente de números y resultados, y de la marcha de los negocios.
Se trata de “jugar” a ser accionistas, representar un rol, de exigir resultados y de controlar los números del negocio.
Gestión
La gestión debe profesionalizarse. Como en las grandes empresas debe haber una organización formal con responsabilidades definidas y objetivos claros para cada sector.
Los que gestionan la empresa pueden ser familiares o no y todos van a ser evaluados por los resultados obtenidos en su sector. Deben tenerse en cuenta premisas básicas para poder llevar adelante este sistema de gestión:
Misión – Visión es imprescindible encontrar una visión compartida de “en que quieren transformar la empresa”, que quieren llegar a ser, y compatibilizar esa Visión con los objetivos personales de cada uno. Este es el primer trabajo a ser realizado en conjunto.
Estrategia en función de esa Visión se deben plantear objetivos para cada sector. Ver Planeamiento Estratégico (cuatro artículos del mismo autor).
Manejo del dinero cada familiar será considerado un empleado más de la empresa y cobrará un sueldo acorde a la responsabilidad del puesto que desempeña y a los resultados obtenidos. Este es un punto importantísimo para poder ejercer los roles que este sistema de gestión exige. En las Empresas Familiares el manejo del dinero da poder al dueño y él decide cuanto se retira y como. En las Empresas de Familia los que trabajan cobran su sueldo independientemente de la situación de la empresa, cada uno tiene su propio dinero y hace con él lo que quiere. Si la empresa no puede pagar los sueldos, tiene una deuda con los dueños, y si los dueños retiraron más dinero porque lo necesitaban por razones personales tienen una deuda con la empresa. Es importantísimo hacer esta separación mental del dinero de la empresa y del dinero de la familia. Los sueldos deben ser asignados en la reunión de accionistas.
Reuniones de dirección se deben realizar reuniones de dirección una vez por semana a fin de seguir el cumplimiento de los objetivos, la resolución de problemas y las correcciones de rumbos fijados. En estas reuniones deben estar presentes todos los responsables de áreas, sean familiares o no.
Familia
En las reuniones familiares no se habla de negocios.
Como pasar de Empresa Familiar a Empresa de Familia
Queda claro que se trata de separar a la empresa de la familia, donde cada uno debe asumir las ventajas y desventajas de cada rol que le toca desempeñar.
En el momento de discutir sobre asuntos de empresa considerar que se está discutiendo con un socio y no con un padre o un hijo.
El accionista no tiene nada que ver con la gestión pero sí exige resultados.
El empleado debe responder ante los accionistas de los resultados de su gestión.
Se trata de PROFESIONALIZAR la gestión de la empresa, de fijar objetivos y cumplirlos.
Este juego de cumplir distintos roles y entender que exige cada uno es muy difícil de llevar a cabo sin ayuda.
Es conveniente servirse de ayuda profesional, pedir a alguien con experiencia en el ejercicio de estos roles (un ex gerente de empresa grande, un director de empresa o algún amigo de la familia que haya ejercido cargos directivos) que forme parte de las reuniones de accionistas y de dirección, por lo menos por un tiempo, hasta que el ejercicio haga mas fácil el cumplir los roles.
Conclusiones
Puede parecer duro el tener que considerar a un familiar como un socio, o como un empleado y exigirle en consecuencia, y si no cumple tener que despedirlo o pedirle que deje la empresa.
Siempre es preferible trabajar con familiares y mantener la relación antes que los intereses.
Si no hay conflictos y la empresa crece o sobrevive, es más cómodo trabajar en una Empresa Familiar.
Pero si la empresa no crece, o se vive en permanente conflicto, es preferible hablar claro, saber que se espera de cada uno, asumir los roles que corresponden y profesionalizar la gestión.
He visto muchas empresas fallecer por mantener las relaciones familiares y también muchas familias destruirse por mantener la empresa.
Si es posible separar una de la otra podemos plantear dos tipos de soluciones para salvar a las dos, una con manejo profesional y la otra con amor.
Más información: http://www.pymesdefamilia.com.ar
Datos del Autor:
Nombre: Santiago Eduardo Antognolli
E-mail: info@pymesdefamilia.com.ar
País: Argentina
Un saludo vivo en Guadalajara México tuve un tio hermano de mi abuelo llamado Pedro Agüero que fue un personaje en Saltillo Coahuila México en la epoca del Presidente Benito Juarez, no seremos acaso parientes
saludos
J. Eduardo
CÓMO REALIZAR UNA CORRECTA SELECCIÓN DE PALABRAS CLAVE
Una buena selección de palabras clave es básica para el buen funcionamiento de la publicidad en Internet. El AdWords de Google recomienda seguir cuatro pasos básicos para realizar correctamente la selección de palabras clave: ampliar, segmentar, mejorar y agrupar.
Lo primero que debe hacerse es revisar el contenido del sitio que se va a promocionar para identificar las palabras clave que mejor describan las categorías principales de la empresa. Anotar todas las palabras clave relevantes en cada categoría, considerando cuáles serán útiles y cuáles no. A continuación, debe ampliarse la lista de cada categoría incluyendo plurales y sinónimos de cada palabra o frase de la lista inicial.
El segundo paso es segmentar las palabras clave con diferentes opciones de concordancia para precisar la publicación de los anuncios. La primera opción de concordancia es la concordancia amplia. De esta forma los anuncios aparecerán siempre que se introduzca cualquiera de las palabras clave de una frase en una búsqueda. Con la concordancia de frase los anuncios aparecerán en búsquedas que contengan todas las palabras clave de la frase, pero no aparecerán si la búsqueda contiene otros términos. La concordancia exacta es mucho más específica, ya que el anuncio aparecerá cuando el usuario busque sólo la frase tal cual se introdujo en las palabras clave, sin ninguna otra palabra delante ni detrás. También es posible utilizar la concordancia negativa, de forma que se eliminen ciertas búsquedas que pueden resultar irrelevantes.
Definir mejor es el siguiente paso. Para ello deben incluirse sinónimos y variaciones relevantes de los temas centrales, teniendo en cuenta frases coloquiales comunes. Otra forma de definición es eliminar palabras clave irrelevantes que activan resultados que no incluyen lo que los clientes están buscando. También es importante añadir errores ortográficos comunes para que el anuncio aparezca cuando el usuario introduzca en la búsqueda alguno de esos errores.
El último paso es agrupar las palabras clave de manera más precisa y detallada por categorías temáticas denominadas grupos de anuncios, lo que facilita la administración de campañas y la cuenta en general. Es necesario primero identificar los temas y productos principales de la lista de palabras clave y agruparlas como corresponda, colocar los sinónimos en el mismo grupo y colocar los errores ortográficos juntos. Para optimizar la segmentación del mensaje publicitario para cada palabra clave, es útil crear un solo grupo de anuncios para todas las palabras similares, de esta forma se pueden escribir mensajes publicitarios específicos en lugar de un texto más general.
Cómo saber cuándo una persona necesita atención urgente?
Dolor repentino en cualquier localización del cuerpo.
Mareo súbito, dolor de cabeza o cambios en la visión.
Debilidad o fatiga extrema. Dificultad para respirar o presión toráxica.
Vómitos o diarreas severos o persistentes.
Sangrado significativo, acompañado o no de dolor.
¿Qué hacer frente a un accidente?
Ante un accidente uno suele tener sensación de paralización. Se debe hacer algo, pero... ¿Qué?
Guardar la calma.
Ante todo no hacer daño. No mover a alguien que está herido, que ha perdido la conciencia, que se queja de dolor de cuello, etc.
Llamar cuanto antes a los teléfonos de ayuda:
107: Emergencias Sanitarias en la vía pública
101: Policía
100: Bomberos (éstos últimos de ser necesario).
No moverse del lugar hasta que aparezca la ayuda solicitada.
Cuidado de heridas menores
Los cortes, rozaduras o heridas menores no suelen requerir atención en urgencias. Es esencial, sin embargo, tratar adecuadamente la infección u otras complicaciones de las mismas. A continuación se indican unos cuantos pasos a seguir en el control de heridas menores.
1) Parar la hemorragia. Se hace aplicando presión con un apósito seco o empapado en algún producto hemostático (agua oxigenada).
2) Si el sangrado es persistente y continúa después de varios minutos de ejercer presión sobre la zona, buscar inmediatamente cuidado profesional.
3) Mantener la herida limpia. Lavar la zona con agua y jabón neutro, quitando toda suciedad de los bordes de la herida. También se puede aplicar una solución antiséptica local. A continuación debe cubrirse con un vendaje protector a menos que el corte sea en la cara, en cuyo caso se deja al aire con una simple capa de antiséptico.
Sangrado de heridas
Para parar una lesión sangrante seria, hay que seguir los siguientes pasos:
1) Acostar a la persona afectada. Si es posible, la cabeza debe estar ligeramente más abajo que el tronco o las piernas. Esta posición incrementa el flujo sanguíneo al cerebro. Elevar el miembro sangrante para reducir el flujo.
2) Limpiar cuidadosamente la herida que sangra.
3) Aplicar presión directamente en la herida con un vendaje estéril o un trapo limpio. Maniobrar con guantes descartables.
4) Mantener presión hasta que pare el sangrado y en ese momento envolver cuidadosamente la zona con un vendaje compresivo. (Si no se tiene nada a mano, use un simple trapo limpio).
5) Si el sangrado continúa y la sangre se cuela a través de la gasa o trapo, no moverlo, añadir más material absorbente encima y buscar ayuda médica de inmediato.
6) Si el sangrado no se para con presión directa, puede ser necesario aplicar presión a la arteria más importante que nutre de sangre el área de la herida.
7) Hay que inmovilizar la parte sangrante una vez que el sangrado a sido controlado, dejando las vendas en su sitio, y llevando la persona herida a un servicio de urgencias lo más pronto posible.
Tratamiento del sangrado nasal (Epistaxis)
Sentarse o quedarse de pie, lo que favorece el lentificar el flujo de sangre hacia las venas de la nariz. No echar la cabeza hacia atrás. Colocar una mano en la nuca y con la otra hacer presión fuerte sobre el tabique. Taponarse la nariz con el índice y el pulgar y respirar a través de la boca durante 5 o 10 min.; esto parará el flujo de sangre. Empapar una gasa con agua oxigenada e introducirla en la fosa nasal sangrante. Si el sangrado no para en 10 o 15 min., buscar rápidamente asistencia médica.
Quemaduras
Cuando se produzca una quemadura se debe colocar de inmediato la parte afectada en agua fría hasta calmar el dolor o el ardor. Si la quemadura es leve, bastaría con aplicar solución de nitrofurazona impregnado en gasa estéril y vendar. Si la extensión es mayor, cubrir con gasa impregnada en nitrofurazona crema, antes se debe extraer todo elemento extraño, incluso restos de piel de ser necesario (si reventó una ampolla, por ejemplo). Fijar el apósito con un vendaje. Si se forman ampollas, no romperlas, dada que la misma mantendrá aséptica la herida.
junio-septiembre, temporada ciclónica, R.D.
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Las marcas ganadoras son las que representan mejor en cada uno de los rubros la frase “mi marca de confianza es...”
En los primeros lugares se ubicó Knorr (caldos y sopas) con un 89%, Coca Cola (gaseosas) con 63% y Vìvere (enjuague para la ropa) que llegó al 59%. Le siguen Aerolíneas Argentinas (compañía aérea) 58%, Hellman´s (mayonesa) 57%, Quilmes (cerveza) 56%, YPF (combustible) 54%, La Virginia (te) 48%, Visa (tarjeta de crédito) 46%, y, Villavicencio (agua mineral) 45%.
Una de las compañías que tienen mayor presencia en estas distinciones es Unilever ya que 9 de las marcas que conforman su portfolio fueron seleccionadas como las más confiables en su rubro: Knorr, Vìvere, Hellman´s, Ala (tanto en jabón para la ropa como en detergentes), Cif, Lux, Rexona y Sedal.
Por otra parte, Avón también ocupa el primer lugar, tanto en cremas de belleza como en cosméticos, y, La Virginia, también logra ser la más confiable tanto en el rubro de te como en café.
La lista completa de los ganadores en cada uno de los rubros
Caldos / Sopas Knorr / Knorr suiza 89%
Gaseosas Coca-Cola 63%
Enjuague para la ropa Vívere 59%
Compañías aéreas Aerolíneas Argentinas 58%
Mayonesa Hellmans 57%
Cerveza Quilmes 56%
Combustible Ypf 54%
Té La Virginia 48%
Tarjeta de crédito Visa 46%
Agua mineral Villavicencio 45%
Yogures La Serenísima 44%
Cosméticos Avón 39%
Electrodomésticos Philips 38%
Jugos Tang 38%
Detergentes Ala 38%
Aceite de cocina Cocinero 37%
Artículos de limpieza baño y cocina Cif 37%
Telefonía Celular Motorota 36%
ompañía de telefonía celular Movistar 36%
Cereales para desayunar Kellogs 35%
Mermeladas y / o Jaleas Arcor 35%
Jabón de tocador Lux 33%
Relojes Citizen 32%
Jabón para lavar la ropa Ala 32%
Café La Virginia 31%
Desodorantes Rexona 30%
Shampoo / Crema de enjuague Sedal 29%
Bancos Nación 28%
Automóviles Ford 27%
Analgésicos Bayaspirina 27%
Equipos de Audio / TV Sony 25%
Cremas de belleza Avón 21%
Yerba Rosamonte 19%
Comidas para mascota Dogui 19%
AFJP Nación 17%
Prestadora de servicio de Internet Arnet 16%
Coloración para el cabello Kolleston 16%
Seguros generales La Caja 13%
Antigripales Biogrip 10%
Complementos dietarios y vitaminas Roche 9%
Fuente: Infobaeprofesional
Primeras marcas: para siempre y en todas partes
Una encuesta realizada a través de Internet por AC Nielsen ha confirmado lo que los teóricos siempre han apuntado: la marca prestigiosa trasciende y va más allá que la calidad del producto, la edad o generación a la que el consumidor pertenece y la identidad cultural y procedencia geográfica de la persona.
La encuesta ha preguntado a 21.000 internautas de 42 países cuáles son las marcas de moda que más ambicionan, y uno de cada tres encuestados dijo que compraría Giorgio Armani o Gucci si el precio a pagar no fuera tan alto.
Los responsables de AC Nielsen señalan que independientemente de dónde vivan, cuando los consumidores en Italia, China o Emiratos Árabes compran un bolso de Gucci o un traje de Giorgio Armani, saben que pagarán más porque están comprando la imagen que la marca representa. En el caso de Armani, los consumidores saben que están comprando calidad, sofisticación y moda, valores intemporales de atractivo mundial. En el caso de Gucci, es la combinación de un estilo clásico, junto con una apariencia más sexy y moderna.
Giorgio Armani y Gucci han conseguido así un éxito global porque han sabido mantener los "valores" que sus diseños representan y que trascienden a través de culturas y edades diferentes. Lo que no es una hazaña fácil en un sector tan variable donde los cambios de tendencias y modas son constantes.
Los resultados globales de la encuesta de ACNielsen revelan que es, sin embargo, Christian Dior - que ha cambiado con éxito a una imagen juvenil y se ha convertido en la marca preferida entre los jóvenes de alto poder adquisitivo de todo el mundo- la que tiene un gran potencial comercial en los Emiratos Árabes, Rusia y Latinoamérica. En China prefieren Chanel y Versace, seguidas por Louis Vuitton y Giorgio Armani.
Fuente: E-directivos
En Gran Bretaña los adultos mayores representan 40% del gasto de los consumidores y representan 80% de la riqueza personal, dice Alicia Clegg para la publicación electrónica Brandchannel. Por su parte, Dick Stroud, en su libro "The 50-Plus Market", vaticina que en los próximos 15 años las empresas que se dediquen al sector de 15 a 34 años no verán crecimiento en su mercado (debido al crecimiento poblacional). Pero aquellos cuyos clientes estén en la categoría 50-69 años, aumentarán 20% su negocio sin necesidad de tener que aumentar su "market share".
La incapacidad del mundo empresarial para aprovechar esa oportunidad deriva en parte de la cultura, pero también de la estrategia, dice Clegg. Hoy nadie quiere tener arrugas. De modo que ¿cómo hacen las marcas para cubrir las necesidades de una sociedad que envejece pero que no quiere dejar de ser joven?
Una posibilidad es que los anunciantes copien de la cultura joven en la esperanza de que lo que gusta a los biológicamente jóvenes también guste a los viejos juveniles. Superficialmente, el método se justifica por la obsesión general con la juventud. Pero hay un problema. Un estudio realizado en Gran Bretaña por Millennium, una agencia de publicidad especializada en el mercado maduro, arrojó por resultado que 86% de los consumidores de más de 50 años ignora los mensajes publicitarios por considerarlos irrelevantes para ellos. Estudios realizados en otros países produjeron resultados similares.
El problema con el mrketing centrado en la juventud es que aunque los adultos mayores tengan instintos juveniles, no necesariamente se identifican con las imágenes, lenguaje y humor que gusta a los veinteañeros. Las experiencias realizadas en Gran Bretaña intentando asociar marcas con íconos jóvenes del pasado dieron poco resultado. Lo intentó la tienda Marks & Spencer el año pasado cuando utilizó a la modelo súper flaca de los '60 Twiggy junto a la modelo contemporánea Erin O'Connor. Algo logró mejorar las ventas de ropa M&S. hace cuatro años Gap presentó una campaña donde mezclaba famosos de antes y de ahora con un resultado de 11% de aumento en las ventas. Más allá de éxitos como esos, hay un límite en cuanto a la frecuencia con que ese recurso puede usarse. Y si bien la nostalgia tiene un lugar en el repertorio del marketing, dice Stroudm los comerciales más efectivos son atemporales. El marketing neutral en cuanto a edades no debe depender de una idea creativa.
La falta de interés que muestra el mundo del marketing por los clientes maduros deriva en situaciones curiosas. Una es que no se diferencie entre consumidores de 90 y 60 años. Lo cierto es que ignorar un grupo que representa 40% del poder consumidor y 80% de la riqueza personal es una soberana locura. Y las empresas comienzan a darse cuenta. Ya se escucha que algunas van por la positiva y afirman que "los 60 son los nuevos 40", que ha cambiado la cara de la juventud y que la generación del rock-and-roll cambiará la cara de la vejez.
Esos clichés son una simplificación exagerada que carga un mensaje implícito: los viejos también son consumidores siempre y cuando se comporten como jóvenes. Lo que también se pierde de vista es que individuos de la misma edad pueden estar a años luz unos de otros en cuanto a etapas de la vida: mientras unos construyen una familia a los 50 otros cuidan nietos. Dando la vuelta al mundo a los 70 o cuidando a su cónyuge enfermo y dependiente.
Hay experimentos de todo tipo para tratar de provocar el interés de ese suculento segmento del mercado consumidor. Por el momento, todos quedan aplastados bajo el fabuloso peso del negocio anti-edad, que gira alrededor de alimentos funcionales y cosmética de alta tecnología para ayudar a los baby boomers a engañar el paso del tiempo. Pero los más viejos entre los viejos también viven más y el número de centenarios crece a razón de 8% al año. Ante esta realidad es inevitable que las firmas se dediquen al grupo que todavía muchos llaman "de geriátrico". Mal que les sepa, las marcas deberán aceptar que son los viejos, no los jóvenes, los que representan su futuro.
Fuente: Mercado
Se cumplen 120 años de una de las marcas más fuertes del mercado
Sin nombrar la marca todos saben que se trata de Coca Cola y ése es su principal capital. Un informe de la consultora Millward Brown la ubica como en tercer lugar entre las más poderosas del mundo, con una valuación de u$s41.406 millones
Estelaridad
Si existiera el Hall of Fame de las marcas seguramente Coca Cola ocuparía uno de los lugares más destacados. A esta marca le cabe un reconocimiento tan fuerte como el que pueden tener celebridades del porte de Marylin Monroe o Madonna.
Estudios sobre el desarrollo del lenguaje y el reconocimiento de símbolos indican que los chicos distinguen su logo, al igual que el de Mc Donald´s, incluso antes de saber hablar con soltura.
Su nombre se asocia a múltiples dimensiones. Es un símbolo del capitalismo y del “american way of life” y es una de las representantes más destacadas del mundo de la publicidad y el marketing ya que es indudable que sin estas herramientas no podría vivir y muchos menos globalizarse.
Nombre propio
Cuando se quiere hablar del poder de las marcas, del intenso efecto de la publicidad o de la omniprescencia de las compañías globales, suele ser utilizada como un ejemplo fácil y asequible para cualquier interlocutor. Tiene de particular que con solo nombrarla ya no hay mucho que explicar, todo el mundo sabe de qué se trata, ya sea para alabarla o denostarla.
Incluso se la puede conocer por su apócope “Coca” y ello no empaña su prestigio aún cuando esa palabra la emparenta indefectiblemente con un intrincando mundo de términos afines (hojas de coca y peor aún, cocaína...).
En el lenguaje popular, al menos en Argentina, es habitual utilizarla como un genérico. No por nada la propia compañía lanzó una campaña donde se machacaba con tono de marcha electrónica el latiguillo: “Vamos a tomar una Coca”? En este caso se utilizaba con el mismo sentido que puede tener la frase “vamos a tomar un café...”.
“Jugamos por la Coca y el pancho” es otra de las expresiones típicas que evidencia su popularidad. De hecho, fue aprovechada por un aviso publicitario donde se rinde homenaje al famoso gol que Maradona le hizo a los ingleses.
Top Five
Se dice que las marcas pasan por distintas etapas. Nacimiento, crecimiento, apogeo, decadencia. ¿Cómo saber en qué etapa está Coca Cola después de 120 años? No son tantas las marcas globales que pueden ostentar semejante trayectoria manteniendo sus signos vitales activos.
Lo distintivo de esta marca es que está ubicada en el top ten, y más precisamente en el top five en los rankings mundiales. La consultora Milward Brown la da como tercera en su selección, después de Microsoft y General Electric. En la encuesta global conocida como Harris Interactive Coca Cola está cuarta luego de Sony, Dell y Kraft. Y para Interbrand, la compañía de branding internacional, esta gaseosa se ubicó en el primer puesto tanto en el 2004 como en el 2005.
De todos modos su nombre está viéndose opacado por otro tipo de marcas que van ganando terreno y que están ligadas al mundo de la innovación tecnológica como Blueberry, Ipod o Google. Pero es sorprendente que Coca Cola, después de 120 años de historia, mantenga sus posiciones de liderazgo en los primeros puestos de reputación y valuación. La marca parece representar el mundo de lo clásico, algo similar a lo que ocurre con marcas como Ford o Adidas.
Fuera de control
La magnitud de la marca implica inevitablemente el surgimiento de mitos de todo tipo. Allí se entremezclan mentiras y verdades que las limitaciones de este artículo no permiten desentrañar. Desde el disfraz del Papá Noel occidental hasta la fórmula secreta de su composición, todo ha sido objeto de grandes elucubraciones que han dado vida a libros, páginas web y leyendas urbanas. Hasta la propia página oficial de Coca Cola da cuenta de esta mitología popular. Lo cierto es que su nombre se asocia inevitablemente al modelo impuesto por la cultura estadounidense. Pero también corre con la ventaja de no ser un símbolo tan urticante como lo puede ser Mc Donald´s que parece ocupar el primer puesto a la hora de seleccionar un blanco en cualquier revuelta globalifóbica.
Viraje del consumo
Pero tal vez una de sus mayores amenazas pasa por un cambio en la cultura del consumo. La creciente demanda de productos saludables siempre la ha puesto en el brete de tener que cambiar y adaptarse. Uno de los primeros cambios que enfrentaron las gaseosas fue el de introducir las opciones reducidas en calorías, llámense light, free o zero, y allí la Diet Coke o la Coca light se instalaron con éxito. Pero a lo que no pueden aspirar es a convertirse en gaseosas transparentes. Su color caramelo intenso es un sello distintivo tan fuerte como su logo o su inconfundible botella contorneada. Como compañía que agrupa a un portfolio de marcas, Coca Cola supo darle vida a otras bebidas que entonan mejor con estos tiempos como Sprite, en el terreno de las lima limón, o con Dasani, que compite en el escenario de las aguas saborizadas. Y la compra de los jugos Cepita a nivel local también está en sintonía con esta tendencia.
Memorabilia
Pero tal vez su mejor virtud como marca es la de no moverse de sus atributos clásicos y esto quedó evidenciado cuando fracasaron estrepitosamente en 1985 al lanzar una nueva versión tal como se detalla en otro apartado de este artículo.
Ahora salen al mundo a festejar sus 120 años con una colección de botellas que rememoran su historia. En el mercado argentino presentan una colección de 6 botellas que simbolizan lo más representativo de su trayectoria incluyendo un envase original de 1899.
Algunos consumidores pudieron además vivenciar una teatralización. En algunos barrios porteños se recrearon escenas de época con camiones y triciclos de distribución que representaban el modo en que la gaseosa se vendía en sus primeros años de vida.
En un momento donde hay un renovado interés por recuperar los orígenes, Coca Cola sale al ruedo con todo su bagaje de marca con trayectoria. Esta reedición de botellas históricas representan la diversidad de formatos y colores de envases que existían antes de la unificación que se llevó adelante en 1915 al imponer su clásica botellita “contour”.
La marca aterrizó en Argentina en 1942, en pleno período de entreguerra. Hoy tiene 11 plantas embotelladoras y 79 centros de distribución. El nuevo lema mundial es “The Coke side of life” (algo así como “la mirada Coca de la vida”) pero por esta sección del mundo aún tiene vigencia la frase “tomá lo bueno”.
La génesis en versión oficial
En una gacetilla de prensa distribuida por la marca se detallan los hitos de su nacimiento. “En el patio ... de su casa de Atlanta, una tarde de 1886, el farmacéutico John Styth Pemberton logró aquello que venía buscando ...: la fórmula de una bebida que fuera refrescante y deliciosa a la vez. Lo que consiguió fue un líquido aromático, de color caramelo, que llevó a la farmacia Jacobs para mezclar con agua carbonatada. La bebida fue rápidamente aprobada por los clientes de la farmacia, y en poco tiempo estaba a la venta a 5 centavos el vaso. Todavía nadie sabía cómo llamarla. Fue Frank Robinson, el contador de Pemberton ..., quien pensó un nombre y, además, diseñó el logo: Coca-Cola, la bautizó, con esa misma tipografía inconfundible con la que se la conoce aún hoy.”
En bambalinas
En las múltiples publicaciones no oficiales que circulan en torno al origen de Coca Cola se sugiere que el farmaceútico que inventó la fórmula original se inspiró en el Vin Marini, un vino que fue lanzado al mercado en 1863 por un químico italiano que buscaba una bebida alcohólica revigorizante a base de hoja de coca macerada. También hay referencias a que la versión original de Coca Cola fue cambiada en 1906.
Lo que está más aceptado es que la gaseosa más famosa del mundo nació en la frontera entre lo medicinal y lo meramente refrescante. Y eso no era tan raro de imaginar ya que esta bebida se vendía originariamente en las conocidas “fuentes de soda”, una mezcla de farmacia y confitería que solían ser el lugar predilecto para degustar bebidas refrescantes. A su vez, el hecho de que la gaseosa surgiera originalmente como un tónico que buscaba el bienestar físico no está en desintonía con la época, ya que entre 1850 y 1900 los preparados médicos artesanales tenían amplía difusión y aceptación.
Lo paradójico es que hoy la mayor competencia de la clásica Coca Cola viene por el lado de bebidas que se adueñan del concepto de lo saludable. La irrupción de las aguas saborizadas, las gaseosas con menor proporción de gas, o finamente gasificadas como les gusta autotilarse, van ganando terreno en detrimento de las bebidas colas. La apelación a la salud es un lema al cual muchas marcas quieren pegarse pero con un simbolismo diferente al que podía enarbolar Coca Cola en sus inicios.
Vidas paralelas
Coca Cola ha tenido y tiene infinidad de imitaciones o bebidas que han incursionado en el mismo rubro. Pero sin duda su archirival es Pepsi y no casualmente esta marca tiene un origen similar. Según cuenta la propia página oficial de Pepsi la bebida nació en 1893, apenas siete años después que Coca cuando Caleb Bradham, un joven farmaceútico de New Bern, Carolina del Norte, se puso a experimentar con opciones de bebidas refrescantes. Cada uno de estos tragos era conocido como “Brad´s drink” y uno de ellos, fue el que más tarde se conocería en el mundo como Pepsi Cola.
El riesgo de cambiar
El 23 de abril de 1985 es reconocido como un día de infamia para el marketing y esto lo reconoce la propia página oficial de Coca Cola. Ese día la compañía había anunciado que cambiaría su fórmula original, y algunos dicen que era porque la competencia de Pepsi, con su muletilla de ser “la nueva generación” se hacía sentir.
La nueva versión se introdujo en el mercado como la “New Coke” y suponía un cambio en la formulación después de 99 años. Pero el ensayo no duró más que unos meses y el 11 de julio de 1985 debieron volver a la versión original que fue distinguible como “Coca Cola Classic”. Básicamente debieron reaccionar a una tremenda protesta de los consumidores que no querían perder el sabor original del producto y que se evidenciaba en miles de llamados telefónicos, cartas e incluso interpelaciones mano a mano con cualquier empleado de la compañía. También se documenta que algunos fanáticos acopiaron botellas de la Coca Cola original por miles de dólares. A su vez se creó una asociación titulada “Society for the Preservation of the Real Thing and Old Cola Drinkers of America” y hasta se hicieron canciones del tipo “Our children will never know refreshment”.
Cuando la versión original volvió al mercado se hizo más evidente que nunca que la marca era mucho más que una gaseosa, hasta había ganado la tapa de algunos diarios. Con el tiempo la New Coke pasó a llamarse Coke II pero hoy ya no está en el mercado.
La historia de Coca-Cola a través de los slogans
1942 Coca-Cola refresca mejor
1960 Deliciosa y refrescante
1968 Todo va mejor con Coca-Cola
1972 La chispa de la vida
1976 Coca-Cola le da más vida a tu vivir
1979 Coca-Cola y sonrisas para vos
1982 Coca-Cola es así
1987 Es sentir de verdad
1993 Siempre Coca-Cola
2000 Coca-Cola. Disfrutá
2001 Coca-Cola. Sentí el sabor de vivir!
2003 De verdad
2005 Tomá lo bueno
2006 “The Coke side of life”
Fuente:Alicia Vidal Infobaeprofesional
Comentarios
. Escrito por Lic. Pedro Aguero el domingo, 04 de junio de 2006
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Por el pasado, por el presente y para el futuro Coca-Cola será para siempre
rosewell catalogo
He leido la información, pero eso del cancer con relación a los desodorantes es un mito. Por otro lado el desodorante mas efectivo contra el mal olor de la dudoracion es la Crema Desod. DEPORTE de Rep. Dom. por sus bactericidas, éste data desde el año 1955 y sigue en crecimiento pese a las competencias que entran y salen durante los ultimos 51 años. Este gran producto pertenece a los Laboratorios Roldán de Rep. dominicana. Muy efectivo en la pubertad.-"
pedro aguero vallejo
10-Agosto-2006
Pedro Agüero, quien les escribe, aseguro que si luego de la recuperación
De Fidel. Este dijera BASTA YA, y propiciara una apertura y a su vez
Estados Unidos anunciara el cese del embargo, comenzaría la felicidad
Para cada cubano, cuando empiece a degustar Mcdonals, Buerger King,
Coca cola, Microsoft y Dell por doquier. Además de convertirse en el blanco
Obligado del turismo internacional por lo ávido que está el mundo de
Conocer a cuba por dentro. El ingreso de capitales por parte de los
Cubanos que están fuera esperando ese momento soñado para hacer
Realidad su sueño, de ver felices a los suyos. ¡ Dios que utopía¡
Luz de esperanza en la lucha contra el SIDA en Burkina Faso
El Resumen mundial de la epidemia de SIDA 2006 de Naciones Unidas concluyó que la proporción de habitantes urbanos que viven con el virus ha disminuido en más de 25%, por lo que ahora el promedio nacional se acerca a 2,3%, muy por debajo del 7,2% vigente en 1997 y entre los promedios más bajos de África al sur del Sahara. Además, el tratamiento antirretroviral que prolonga la vida de los pacientes se hace cada vez más asequible a medida que los donantes y las organizaciones ayudan a pagar y administrar el tratamiento al gobierno nacional y a sus asociados en la lucha contra el SIDA.
CUBA HERMOSA INCLUSO CON FIDEL
Hola Pedro. He leido y puesto atención en la mayoria de apreciaciones que haces en diferentes tópicos, pero me ha llamado la atención lo que hablas de lo felices que serían los cubanos una vez que lleguen los capitales que esperan la muerte de Fidel.
Yo lamentablemente no conosco personalemnte Cuba, pero por lo que sé y lo que he podido recabar como información, es que me atrae más la simpleza de la vida, lejos del consumismo desmesurado, además de saber a ciencia cierta que cuando un pais es dominado por las grandes potencias, el único objetivo es sacarles el máximo provecho a estos paises de belleza sencilla en su gente , consiguiendo con aprovechamiento de paso, que su pueblo se diferencie en las clases sociales, que gracias a Dios y por lo poco que se sabe, por lo menos Cuba mantiene viva.
Me gusta Cuba como está, sus callecitas, sus viejos autos, sus bares, su gente sana, su educacion gratuita, su salud gratuita, y espero que nunca lleguen esos capitales a corromper lo logrado en la verdadera felicidad que ya saben vivir, en un pueblo que hasta ahora también a sabido comprender el resultado de una revolución justa, lejos de los poderosos que creen que con tecnologias modernas conseguiran que la gente sea más feliz.
A mi manera de pensar y a pesar de ser una mujer que vive inserta en un medio social de nivel alto. Creo que me pasa a mí también estar ya harta de injusticias hacia los pobres de este mundo.
La tecnología y el dinero no trae la felicidad, eso te lo digo por experiencia propia. Además sería bueno que leyeras el "PAIS DE LAS SOMBRAS LARGAS" Donde se muestra claramente como la modernidad rompe la simpleza de la naturaleza y lo bello de lo más simple en la vida.
Eso es felicidad.
Pamela Herzfeld
"Pame77"
(la chica del chat a la cual has invitado a ver tu blog)
PREVENCION
BOTIQUINES PRIMEROS AUXILIOS
[Inicio]
En el hogar el colegio el trabajo el botiquín deberá estar en sitio seguro, lejos del alcance de los niños y donde no ofrezca riesgo alguno.
No los ubique en el baño o la cocina, los medicamentos se pueden alterar por la humedad e por el calor.
Haga una lista del contenido y péguelo a la tapa del botiquín.
Todos los elementos deben estar debidamente empacados y marcados en caso de líquidos se recomienda utilizar envases plásticos, pues el vidrio puede romperse fácilmente.
Periódicamente deberá revisar el botiquín y sustituir aquellos elementos que se encuentren sucios, contaminados, dañados, vencidos (medicamentos) o que no pueda verse claramente el nombre del medicamento.
Luego de utilizar el instrumental de un botiquín deberá lavarse debidamente desinfectarse, secarse y guardarse nuevamente.
Para administrar medicamentos deberá tenerse en cuenta las contraindicaciones para cada caso.
FROM. AUXILIOS.NET
MUJERES Y CERVEZAS
Creado el 31/10/2003, modificado el 02/11/2005, 2462 lecturas
No se sabe si es casualidad o hay cierta intencionalidad pero lo que es absolutamente seguro es que se están dando un cúmulo de sucesos y actuaciones que están poniendo a la mujer en la primera fila de los avatares cerveceros en el mundo.
Desde hace dos o tres años a esta parte tanto las fábricas de cerveza como las asociaciones y otros grupos relacionados con el mundo cervecero (como las mesas de cata, publicistas, etc.) están tendiendo su mirada a la mujer, que de esta forma se incorpora al panorama cervecero tanto en forma activa como pasiva, esto es, como simple consumidora del producto.
No es de extrañar por tanto que comienza a oirse los nombre de mujeres que se han convertido en "maestras cerveceras", en directoras de fábrica o en catadoras, como luego veremos y todo ello está implicando que los fabricantes comiencen a ver en la mujer un potencial cliente que tenían, hasta ahora, más o menos olvidado.
Efectivamente, la publicidad cervecera está dirigida fundamentalmente al hombre, al que se incita al consumo del producto, limitándose la mujer a ser reclamo en dicha publicidad. Pero la aparición de un nuevo mercado cervecero, producido por la recuperación de muchos estilos de cerveza olvidados y la creación de otros nuevos, como las cervezas light o sin alcohol, presenta la posibilidad de elegir entre una gran diversidad de cervezas, de modo que la mujer ha podido comprobar que esta bebida no es sólo ese líquido amargo que no hace otra cosa que engordar.
Descubiertas pues cervezas de frutas, cervezas más "fáciles", con menos calorías incluso, descubierto que la cerveza en sí no engorda, sino que quien nos engorda es la comida con que la acompañamos, sabiendo que representa un beneficio para la salud siempre que se consuma con moderación.
La mujer se está incorporando al elenco de consumidores y, aún más, a la nómina de sus productores y directivos.
Que la mujer tiene unas dotes innatas especiales para la cata hoy nadie lo pone en duda, y por ello, entre otras razones, cada vez son más las mujeres que dedican su actividad profesional al mundo del paladar.
Sin ir más lejos la sumiller del conocido restaurante que en Madrid tiene Pedro Larumbe, la polaca afincada en España Katazyna Anna Romanska ha alcanzado los mayores éxitos en los concursos internacionales de catadores de vino y con ella, una nueva generación de enólogas y catadoras se está acercando con éxito a este hermoso trabajo.
La cerveza no se está quedando atrás en este sentido y son ya varias las fábricas y sociedades de cata que acuden al paladar femenino para valorar los productos, ya que algunos creen es más sensible y puede detectar más y mejor los olores y sabores de la cerveza. Pero aquí no queda la cosa pues también en la dirección y en la elaboración la mujer se están introduciendo poco a poco.
Conocido es que en los orígenes de la cerveza la mujer jugó un papel destacadísimo.
En Sumeria y Babilonia eran mujeres las encargadas de la producción de la cerveza y se les exigía unos niveles de destreza y calidad elevados, hasta el punto de castigarse con la pena de muerte el fraude en la producción del preciado líquido.
Egipto no fue menos, y también mujeres fueron las productoras de la zythos, la cerveza de los faraones.
Cuando se implanta en Europa, primero serán las mujeres quienes la elaboren, pero cederán el puesto a los monjes cuando la cerveza se recluya en el ámbito monacal en los oscuros siglos de la Edad Media.
En Gran Bretaña son conocidas las "ale wifes", esposas cerveceras encargadas de la elaboración en las casas y precursoras de los pubs.
Mil años después, en este siglo XXI en que vivimos, la mujer retoma de nuevo el mando de los fogones y marmitas y se lanzan, con éxito, a la producción de cerveza.
Así los nombres de Martine Charlier, de la cervecera Valentine de Marsella, Eliane De Clerck, de la cervecería De Clerck de Péronne (Nord-Pas de Calais), o Helen Mac Auslan, de Quebec, en Canadá, son ejemplos de "maestras cerveceras" que están logrando excelentes productos.
A ellas hay que añadir colaboradoras de maestros cerveceros, no menos preparadas, como Valérie Gufflet de la Brasserie des Champs o Gonny Keizer, de la cervecera de Vallognes, que seguramente pronto se elevaran a los grandes puestos.
Además, en la dirección de empresas figuran también grandes cerveceras, como la ya citada Eliane De Clerck que ha tomado las riendas de la empresa dejadas, con satisfacción, por su marido o Rina Muller que no sólo dirige la Brasserie Schutzenberger, sino que es presidenta del sindicato de cerveceros de Alsacia. También Yolande Haag, Directora de Comunicación de la Brasserie Meteor y Elisabeth Pierre-Lion, con el mismo cargo en la Asociación de Cerveceros de, por citar sólo algunas, son un buen exponente de cuanto decimos. Sin ir más lejos, Micromalta, El Club de las Grandes Cervezas del Mundo tiene también una importante presencia femenina entre sus responsables.
En definitiva, los fabricantes han de cambiar el chip y prepararse para una nueva situación donde la mujer tendrá un gran protagonismo.
Tal vez por ello la fábrica americana New Glarus Brewing Co. ha lanzado un slogan publicitario que en inglés constituye un ingenioso juego de palabras y que dice:
"Real women don’t drink light beer", es decir, "una verdadera mujer no bebe cerveza light".
Con ello se hace referencia a las Real ale, las verdaderas ales inglesas, que se entienden aquí como las verdaderas cervezas por extensión, comparándoselas con las verdaderas mujeres.
Bienvenidas sean y brindemos, con cerveza, claro está, por esta feliz incorporación.
Probar Presidente Light, The best in DR
Las marcas son bienes culturales
viernes, 22 de diciembre de 2006
Howard Schultz, el fundador de Starbucks, un claro caso en que el empresario entendió que la marca puede ser preexistente al producto. El branding es el niño mimado del marketing y de la publicidad. Su gran aporte es dejar en claro que las marcas van mucho más allá de los productos y de los servicios. Porque se comportan como bienes culturales y conforman el capital mayor de las empresas e instituciones. Las marcas, como tales, tienen más vigencia y significación que los productos y servicios que las portan. Porque son criaturas simbólicas que se vinculan con las apetencias y anhelos de los públicos para hacerlos posible. En consecuencia, se puede afirmar como axioma que las marcas sin publicidad no existirían. Puesto que la publicidad es una suerte de lámpara de Aladino que despierta esas apetencias y deseos precipitados por las promesas de las marcas. Buenos ejemplos son las marcas de gaseosas y de cerveza que van mucho más allá de las bebidas y de la sed.
pedro aguero
Dejar de ser noticia
Los pollos siguen teniendo gripe y el problema de una posible pandemia (que no tendría por qué ser aviar) sigue estando presente, pero desde que no sale en el telediario parece que nos hemos olvidado un poco del tema. De lo que no se habla no existe aunque el problema siga ahí. Hay noticias que permanence, pero que suben y bajan en el escalafón de la actualidad dependiendo del resto de noticia. Pero no lo duden, los inmigrantes siguen queriendo venir, en Irak muere gente todos los días, la hambruna ataca y no solo en Marbella hay corrupción.
Escrito por Teresa Morgado a las 18:55 pm Ver/Hacer comentario (2)
Sabias frases pronunciadas por el Pequeño Buda para llevar siempre en consideración
Vive todos y cada uno de los días como si fuera el último de tu vida.
Un día tú acertarás.
Niños en el asiento delantero pueden causar accidentes. Accidentes en el asiento trasero pueden causar niños.
Si no puedes ayudar, molesta. Lo importante es participar.
Si crees que el mejor camino para llegar al corazón de un hombre es por el estómago, es mejor que sepas que estás apuntando muy alto.
Si eres capaz de sonreír cuando todo está errado, es porque ya descubriste en quien poner toda la culpa
Quien da importancia a pequeñas cosas es esposa de japonés
Mujeres son como piscinas: sus costos de mantenimiento son muy elevados comparados con el tiempo que pasamos dentro de ellas.
Nunca, nunca bebas cuando conduzcas. Puedes derramar la cerveza.
Por mayor que sea el agujero donde te sientas, sonríe. Todavía no hay tierra encima.
Algunos jefes son como las nubes. Cuando desaparecen el día se vuelve maravilloso.
Errar es humano. Colocar la culpa en otro es estratégico.
Los hombres mentirían mucho menos si las mujeres no preguntaran tanto.
La mujer se casa pensando que él un día cambiará. El hombre se casa pensando que ella nunca cambiará. Ambos se equivocan.
Todo tu futuro depende de tus sueños. ¡No pierdas tiempo, vete a dormir!
Las personas inteligentes están siempre llenas de dudas... (¿Será?)
Si todo lo que es bueno y delicioso dura poco, yo ya debería estar muerto hace mucho tiempo...
QUE TENGAS UNA MUY LINDA JORNADA
Las mujeres perdidas....... son las más buscadas.....
20. Si un día usted siente un gran vacío...
coma: es hambre !.
El dinero no hace la felicidad... la compra hecha.
14. Hay un mundo mejor.... pero es carísimo!
15. Si la montaña viene hacia tí . CORRE COÑO !!...Es un derrumbe. La verdadera felicidad esta en las pequeñas cosas:...... una Pequeña mansión, un pequeño yate, una pequeña fortuna...
"Lo que teme un hombre cuando piensa en el matrimonio no es
atarse a una mujer, sino separarse de todas las demás"
(Ellen Rowland).
hola pedro. he visto que has hecho un corta y pega de un articulo mio. gracias al menos por mantener mi autoria. teresa morgado
PATERNAL
I
NUESTRO PADRE, CAE ENFERMO,
SE COLMA EL HAGAR DE TRISTEZA.
YA NO ESTA COMO ANTES, CUANDO
LO CREIAMOS ETERNO.
II
SU ENFERMEDAD SE ACRECENTA,
A LOS FAMILIARES LA NOTICIA CORRE.
NOS REUNIMOS LOS HIJOS; EN NUESTROS
CORAZONES HAY DOLORES.
III
HAY YA MUCHA GENTE EN CASA,
SE HACE MAS TRISTE Y LEJANA
LA TAN CODICIADA ESPERANZA;
EL FRIO SE NOS AVECINA.
IV
PESE A QUE YA APARENTA LLEGAR
A LA POSTRIMERIA DE SU VIDA;
MI MADRE, MIS HERMANOS Y YO,
NO HEMOS PERDIDO LA FE.
V
MI PADRE, ESA MONTAÑA VERTICAL,
SE INCLINA, PERO AUN NO ES HORIZONTAL.
YO DEBO GRITAR AL MUNDO
QUE ES EXTEMPORANEO, QUE AUN LA TIERRA
NO TOCA A LA PUERTA DE MI PADRE,
NO STOCA A LA PUERTA DEL ALMA, DEL ALMA
DE MI PROGENITOR, QUE ME HA DADO TANTO AMOR.
VI
PADRE, ERES UN VOLCAN
QUE CON CUYAS LAVAS
VULNERAS NUESTROS OJOS,
LOS HACES LAGRIMEAR.
VII
ESTAMOS TODOS LLORANDO,
TE ESCUCHAMOS INVOCANDO,
ACUDIMOS A TI ARDUOS Y PRESTOS;
POR TU VIDA ESTAMOS LUCHANDO.
VIII
MUERTE DETEN TUS DESEOS,
NO ACTUES POR FAVOR,
FE PADRE MIO, FE, FE, FE, FE.
Autor: Lic. Pedro Agüero
Pedroaguero.blogdiario.com
Paguero02@gmail.com
Republica dominicana
2 de abril 2007
Poema inédito, escrito durante la agonía
De mi padre el 20 de sept. 1974
A RAIZ DE PROBLEMA DE VIRGINA. YO OPINO QUE EL PROBLEMA DE DESARMAR A LA POBLACION O ILEGALIZAR LAS ARMAS
ES QUE LAS PERSONAS SERIAS CAEN VICTIMAS DE LAS PROHIBICIONES
ESTATALES MIENTRA LOS BANDALOS SEGUIRIAN ARMADOS Y LAS GENTE
ESTARIA MAS DESPROTEGIDA, PORQUE NO PODRIA ENFRENTAR LA DELINCUENCIA CUANDO LA AGRESION TOQUE A SU PUERTA
EL MARKETING EXITOSO ES PACIENCIA Y PERSISTENCIA
“Consigue tu posicionamiento y tus programas implementados apropiadamente, y las cifras vendrán. Pero tienes que tener algo de paciencia.” – Jack Trout con Steve Rivkin “El Nuevo Posicionamiento. Lo Último en la Estrategia de Negocios #1 en el Mundo”
Una de las más grandes fallas para un marketing exitoso es el proceso de cambiar continuamente tu estrategia de marketing. De acuerdo con Jay Levinson, autor de la serie de libros Guerilla Marketing, dice en el libro “Guerilla Advertising”, que muchas magníficas campañas de publicidad son abandonadas muchísimo antes de que ellas tengan la oportunidad de producir grandiosos resultados.
Comprende que dado que los consumidores son bombardeados por imágenes y mensajes de publicidad constantemente, ellos percibirán esos mensajes e imágenes que son consistentes. Tu tienes que trabajar lentamente tu camino hacia la mente del consumidor. Si lo haces a la fuerza podría producir algunos resultados a corto plazo pero dada la manera en que los consumidores piensan, un acercamiento forzado pronto sería rechazado y descartado.
La clave para un estupendo marketing es la sencillez, el enfoque, y la paciencia. Estar continuamente en la conciencia del consumidor con un simple mensaje y un fuerte enfoque rendirá mejores resultados a largo plazo que un mensaje complicado y forzado que abofeteará al consumidor justo en su corteza frontal.
Nuevamente, en referencia a Jay Levinson, tu deberías considerar a tu marketing y publicidad como una inversión conservativa que esperas que te rinda una grande retribución al pasar el tiempo.
El marketing y la publicidad no es una inversión especulativa, en la que ganas o pierdes a lo grande.
A medida que desarrollas tu plan de marketing, construye paciencia y consistencia. A los consumidores les gusta la estabilidad en un negocio y una manera de construir estabilidad es un mensaje de marketing consistente que ellos puedan acostumbrarse a ver y procesar. Este tipo de campaña es reconfortante para el consumidor quien está acostumbrado a que la publicidad le sea lanzada como ráfagas mediante múltiples canales de comunicación. Podrías no ver cambiar las cifras inmediatamente pero vendrán con paciencia.
From. Secretos en la red-
----pedro aguero----
Segun Ariel Brailovsky: “A diferencia de lo que muchas personas piensan que el cliente no siempre tiene la razón. La realidad es que el cliente es la razón de las empresas”
Es que sin clientes no hay empresa...
Lic. Pedro Aguero
oi vin diesel
nose que
es ezsooo
PESE A QUE YA APARENTA LLEGAR
A LA POSTRIMERIA DE SU VIDA;
MI MADRE, MIS HERMANOS Y YO,
NO HEMOS PERDIDO LA FE.
AYUDA PARA TEMAS MERCADOLOGICOS EN GOOGLE:
Portal de Mercadotecnia
Portal de Marketing
Blog de Publicidad Subliminal
Directorio de Regalos de Empresa
Directorio de Regalos Promocionales
Compilaciones.com
Blog de la Pequeña Empresa
Portal del Visitador Médico
Pedro Aguero,
Cualquier persona puede construir un sitio web; sin
embargo, no todo el mundo puede construir un sitio web
capaz de generar dinero.
Un diseñador debe dedicarle mucho tiempo a establecer cuál
va a ser el propósito de su página y cómo van a
interactuar los usuarios con él. Colóquese en su lugar
para contestar ¿porqué debería entrar al sitio? ¿Qué
contiene para ser de mi interés? Un sitio con información
sobre investigaciones médicas debe actuar, verse y
sentirse muy diferente a otro relacionado con historias de
viajes, por ejemplo.
El error más común es no considerar las necesidades de sus
usuarios. La mayoría de veces se debe a las discrepancias
dentro de las compañías contratadas para el diseño y su
consecuencia es la construcción de sitios sin ninguna
cohesión.
Un consejo: métase dentro de la cabeza de los usuarios.
¿Porqué utilizarían el sitio? ¿Qué necesitarían? ¿Cuáles
razones tendrían para visitarlo? Y si hay diferencias
internas para ponerse de acuerdo, trate que una sola
persona tome la última decisión. Los comités creados para
un diseño casi nunca construyen un buen sitio.
Uno de los principales errores es NO dedicar el tiempo
suficiente a la fase de planeación. La gente no piensa en
qué es lo que realmente quieren decir... ¡y terminan no
diciendo nada! No saben escribir y la mayoría de las veces
tratan de vender antes que informar. No diseñan
correctamente el sitio, reflejando una imagen errónea de
ellos. Una página es 'su personalidad en pixeles'. Es la
cara que va a mostrar al mundo.... y se la van a ver
muchas más veces que si estuviera en su oficina. Gaste
tiempo y dinero en hacer que usted se vea correctamente.
Un sitio bien diseñado puede hacer ver grande e
impresionante su compañía.
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La habilidad de persuasión
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La habilidad de persuasión juega un papel primordial en la
venta de productos y servicios tanto en-línea como fuera-
de-línea. Sin embargo, persuadir en-línea es aún más
crucial e implica un reto mayor dadas las características
propias del medio y especialmente si usted o su compañía
son "desconocidas" en el medio.
Dejémos en claro una cosa, persuadir significa utilizar
argumentos y puntos de discusión que permiten cambiar las
creencias o acciones que toman las personas. Persuadir no
consiste en engañar, aun cuando muchos comerciantes así lo
hacen. El proceso de persuasión se convierte en un proceso
no ético cuando los datos son distorsionados y manipulados
haciendo falta a la verdad. Por tanto, cuando me refiero,
en este libro, al proceso de persuasión, lo hago desde un
punto de vista ético, con argumentos basados en la verdad,
la objetividad y la justicia.
Sin duda, tendrá que persuadir a los demás de su punto de
vista, de la necesidad de sus productos o servicios y dar
los elementos necesarios para "llamar a la acción" a sus
visitantes. Lograr lo anterior depende en gran medida en
qué tan razonable es lo que usted está solicitando; de su
credibilidad y habilidad de hacer una oferta lo
suficientemente atractiva a sus clientes potenciales. En
este libro aprenderá muchas técnicas y estrategias que le
ayudarán a tener éxito en persuadir a los demás.
Los comunicadores efectivos logran lo anterior mediante la
generación de credibilidad y mediante el "enganche" de su
audiencia haciéndoles ver los beneficios que obtendrán
mediante la compra de un producto, un servicio o una idea.
Para lograr este objetivo tendrá que enfocarse en:
(1) analizar el producto y el propósito de su propuesta
comercial,
(2) adaptarlo a su audiencia,
(3) obtener información y organizar el mensaje a
transmitir.
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Analizar el producto y el propósito
de su propuesta comercial.
-----------------------------------
Antes de escribir un sitio web, deberá estudiar el
producto con profundidad. Aprenda sobre el diseño, la
construcción, los materiales, el proceso de manufactura,
etcétera. Aprenda acerca de su facilidad de uso, su
eficiencia, durabilidad y aplicaciones. Asegúrese de
considerar garantías, servicio, precio y cualquier otro
atributo que lo haga atractivo a su público objetivo.
Al mismo tiempo, evalúe lo que la competencia está
haciendo tanto en-línea como fuera-de-línea, de tal manera
que pueda comparar sus fortalezas y debilidades con las de
sus competidores. Analizar su producto con aquellos de la
competencia le ayudará a determinar qué aspectos tendrá
que enfatizar en su web.
Otra decisión importante en esta etapa preparatoria es la
de analizar el propósito de su sitio web. ¿Cuál va a ser
el llamado a la acción que usted busca de sus visitantes?
¿Qué está tratando de vender (empresa, idea, producto,
servicio)? ¿Quiere que el lector solicite mayor
información? ¿Quiere que el lector se suscriba a su
publicación? ¿Quiere que le compre su producto o servicio?
¿Quiere ganar votos (políticos)?
Con mucha frecuencia vemos muchos sitios web cuyo
propósito no es claro. Uno lee de arriba a abajo todo el
sitio, llega al final del mensaje y se pregunta: ¿qué es
lo que me están ofreciendo? ¿y que hay aquí para mí? ¿para
qué me sirve esto? Un sitio web que no tenga un propósito
claro está condenado al fracaso.
Antes de siquiera escribir la primera letra deberá conocer
con exactitud las características que quiere resaltar de
su producto o servicio y qué tipo de respuesta busca en
los lectores.
-------------------------
Adaptarlo a su audiencia.
-------------------------
Una vez determinado el propósito de su mensaje tendrá que
concentrarse en los receptores del mensaje, es decir, en
sus clientes potenciales. ¿Cómo adaptar el mensaje para
que el mensaje sea captado?
De nada sirve un mensaje persuasivo si este no cumple con
las expectativas de su audiencia. Deberá mostrar cómo su
producto o servicio cubre una necesidad del cliente
potencial: dinero, poder, comodidad, confianza,
importancia, amistades, tranquilidad, reconocimiento,
etcétera. En un nivel más práctico deberá mostrar que lo
que usted ofrece resuelve un problema, ayuda a alcanzar
una meta u objetivo personal o profesional o simplemente
cómo facilitará la vida de sus usuarios.
Póngase en los zapatos de su cliente potencial y hágase
las siguientes preguntas: ¿por qué debo? ¿que hay aquí
para mí? ¿de acuerdo a quien? ¿a mí que me importa?
El objetivo de adaptar el mensaje a su audiencia radica en
la habilidad de contestar estas preguntas. Significa
aprender de su mercado objetivo y analizar por qué podrían
resistirse a su mensaje. Significa encontrar formas de
conectar su propósito con sus necesidades.
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Obtener y organizar la información
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Una vez analizada su audiencia y de haber adaptado su
mensaje a sus necesidades, deberá recolectar información.
En este punto podrá hacer uso de varias estrategias como
la ?lluvia de ideas? o de preparar diagramas que le
permitan organizar sus ideas. Luego deberá organizar
dichos datos y escribir un sitio web comercialmente
efectivo, es decir, vendedor.
El objetivo final de su presencia en Internet será lograr
(1) ganar la atención de sus clientes potenciales,
(2) generar interés por su oferta, convenciéndolos que lo
que usted ofrece tiene valor,
(3) reducir la resistencia y
(4) motivar a la acción.
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AUTOR: Álvaro Mendoza V. - MercadeoGlobal.com
UN REMEDIO INCREÍBLE PARA UN MAL INCURABLE
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Artículo del Padre J. CHORR, del Colegio Catarinense, Profr. De Física, Química y Biología. (30985)
Los desengaños de los problemas de la columna vertebral, nervio ciático, descalcificación, etc. tienen ahora cura perfecta, sin dolor, fácil y barata. Y al mismo tiempo, cura todas las enfermedades causadas por falta de MAGNESIO en la alimentación, inclusive cura la artritis.
UN EJEMPLO: Estando casi paralítico, 10 años antes de comenzar el tratamiento, ya contaba con 61 años de edad. Sentía punzadas agudas en la región lumbar (en la columna vertebral) los médicos me afirman que mi mal era incurable. Al levantarme de la cama, cada mañana, sentía un fuerte dolor en la columna, los médicos afirmaban que era causado por el nervio ciático, que presionaba la tercera vértebra, este dolor se hacía sentir también cuando estaba parado, razón por la que tuve que trabajar la mayor parte del tiempo sentado
Hubo un año en que todo lo hacía sentado, menos la misa. Era un tormento y tenía que suspender mis viajes a causa del dolor, después de algún tiempo, casi medio año, esperaba encontrar mejoría durante un verano muy seco, pero empeoré más. Comencé entonces, inclusive, a decir la misa sentado
Entonces, volví a la ciudad de Flonanápolis, en Brasil, buscando un especialista que me atendiera, tomando nuevas radiografías. Ahora ya no era una sola vértebra, sino eran ya varias las vértebras descalcificadas
Nada era posible hacer, las diez aplicaciones de ondas cortar en la columna no detuvieron el dolor. El dolor era tan intenso que ni siquiera podía dormir acostado. Quedaba sentado en la cama hasta casi caer de sueño; cuando descubrí que podía dormir enrollado en la cama en posición fetal, dio un poco de resultado y sólo despertaba al estirarme o enderezarme. Pero poco a poco ésta misma posición también me causaba dolor. ¿Qué hacer?
Así, desengañado por los doctores apelé a Dios: “¿Estás viendo a tu creatura? No te cuesta nada darme una solución”
Casualmente fui a un encuentro jesuístico en Puerto Alegre y el Padre Suárez me contó que era fácil la cura de mi problema con CLORURO de MAGNESIO
Y me mostró escrito en un librito del Padre Puig, jesuita español, que lo había descubierto curando a su madre, que en esa época se encontraba en estado avanzado de descalcificación
Y en broma me dijo: “Tomándote ésta sal (cloruro de magnesio) sólo vas a morir si te das un tiro en la cabeza o por algún otro accidente”
Comencé a tomar una copita por la mañana y otra por la noche, así mismo continué durmiendo en la cama, como a los 20 días desperté estirado en la cama sin sentir ningún dolor, pero si sentía el dolor al caminar
Pasaron 40 días, cuando finalmente me levanté todo extrañado: “¿Será que estoy soñando?” Ya no sentía nada de dolor y hasta conseguí dar un paseo por la ciudad, recordando los 10 años pasados cargando con aquel tremendo dolor
Después de otros 10 días, caminé el día entero sintiendo un pequeño malestar; a los 60 días de estar tomando la misma dosis, la pierna adolorida estaba igual, o mejor, que la otra. A los 3 meses sentí aparecer la flexibilidad a los 10 meses conseguía doblarme como un deportista
El MAGNESIO arranca el calcio calcificado en los lugares indebidos y los coloca sólidamente en los huesos y más aún, consigue normalizar la corriente sanguínea, estabilizando la presión.
El sistema nervioso queda totalmente calmo, sintiendo mayor lucidez. Las frecuentes punzadas en el hígado desaparecieron; la próstata que habían dicho a los médicos debería ser operada en la primera oportunidad, ya no me incomoda; pero el efecto más importante, al punto que muchas personas me preguntaban: “¿Qué está pasando contigo, estás más joven?”
Y yo contesto: “Es verdad, me retornó la alegría de vivir”. Por eso me siento obligado a repartir esta solución que me vino de Dios.
Centenas de personas se han curado, de más de estos males de columna, de artritis, de los nervios, etc. Así manda copias de este artículo a otras personas que lo puedan necesitar
MODO DE PREPARAR: Disolver en una jarra 100 gramos de CLORURO de MAGNESIO, en tres litros de agua hervida, fría. Después de mezclada, colocar en un recipiente de vidrio. NO en plástico o aluminio
DOSIS RECOMENDADA: Una copita, de acuerdo a la edad y necesidades
IMPORTANCIA DEL CLORURO DE MAGNESIO.- El magnesio produce equilibrio mineral, reanima los órganos de las funciones vitales (glándulas), activa los riñones para eliminar el ácido úrico; en la artritis, descalcifica hasta fina la membrana de las articulaciones y ataca la esclerosis calcificada para evitar infartos; purificando la sangre vitaliza el cerebro; devuelve y conserva la juventud hasta avanzada edad
El magnesio es, de todos los minerales, el más indispensable, especialmente después de los 40 años, cuando el organismo comienza a absorber cada vez menos Magnesio de la alimentación, provocando, vejez y enfermedades. Por eso debe ser tomado de acuerdo a la edad:
DESPRECIO LOS PELIGROS QUE SEÑALAS:
De los 40 a los 55 años: Media dosis
De los 56 a los 70 años: Una dosis por la mañana
De los 71 en adelante: Una dosis por la mañana y otra por la noche.
ATENCIÓN: Para las personas que viven en la ciudad, con alimentación de baja calidad, con productos enlatados y abundantes en químicos, deben consumir un poco más, (doble dosis); para las personas del campo la dosis es menor
El magnesio no crea hábito, pero el dejar de consumirlo, pierde uno su protección. Una persona no conseguirá escapar de todos los males simplemente por tomar magnesio, pero estarlo consumiendo hará que todo sea más saludable
No es remedio, lo que sí es, es un alimento sin ninguna contraindicación y compatible con cualquier medicamento simultáneo. Tomarlo para una enfermedad determinada, equivale a reordenar todo el organismo, consiguiendo, de ésta forma, una cura integral.
CASOS APLICABLES: Columna, Nervio Ciático, Calcificación, Descalcificación, Sordera, Artritis, etc
ARTRITIS: El ácido úrico se deposita en las articulaciones del cuerpo, especialmente en los dedos, que se hinchan, es porque los riñones están fallando por falta de magnesio. (Revisar los riñones, por si acaso existen problemas mayores)
DOSIS: Una copita por la mañana, si en 20 días no siente mejoría, entonces tomas una copita por la mañana y otra por la noche. Después de curado continuar con la dosis preventiva (una copita por la mañana)
PRÓSTATA: Un anciano ya no conseguía orinar, en la víspera de la operación le dieron 3 copitas e inmediatamente comenzó la mejoría; después de una semana estaba totalmente curado sin necesidad de cirugía
Hay casos en que la próstata vuelve a su total normalidad. DOSIS: 2 copitas por la mañana, dos por la tarde y dos por la noche. Al conseguir mejoría, tomar sólo la dosis preventiva
ACHAQUES DE LA VEJEZ: Rigidez, calambres, temblores, arterias duras, pérdida de memoria y falta de actividad mental
DOSIS: Una copita por la mañana, una por la tarde y otra por la noche
CÁNCER: Todos tenemos cáncer en grado moderado; consiste en algunas células malformadas por causa de algunas sustancias o por presencia de partícula tóxicas. Éstas células no se con las células sanas. El magnesio consigue combatir las células cancerosas, vitalizando las células sanas. Cuando el cáncer se va extendiendo lentamente, no causa dolor que nos ponga alerta, hasta que aparece el tumor. Cuando la enfermedad está muy avanzada, el magnesio apenas puede frenar un poco el avance del cáncer, pero ya no curar. El magnesio es un eficaz preventivo contra el cáncer de las mamas y de la matriz, así como en la próstata
MARKETING DE SERVICIOS
Indice
1. ¿Que son los servicios?
2. La estrategia de marketing en el sector servicios
3. Producto, precio, plaza y promoción.
4. Personal, evidencia física y procesos
1. ¿Que son los servicios?
Definiciones
Entenderemos por servicios a "todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de los consumidores."
De lo anterior se deduce que las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles que los compradores vayan a poseer permanentemente, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, la compañía está vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta al mercado.
Otra definición similar es la que plantea que: "un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su producción puede o no puede vincularse a un producto físico."
Sin embargo, una definición universalmente aceptable de los servicios hasta ahora no se ha logrado. Desde un punto de vista de marketing, tanto bienes como servicios ofrecen beneficios o satisfacciones; tanto bienes como servicios son productos. La visión estrecha de un producto nos dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, físicos y químicos, reunidos en una forma especial. La visión amplia, la visión del marketing, dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, que el comprador puede aceptar para satisfacer sus necesidades y deseos. Así pues, en el sentido más amplio, todo producto tiene elementos intangibles para él ya que todo el mundo vende intangibles en el mercado, independientemente de lo que se produzca en la fábrica.
Características de los Servicios
Se han sugerido varias características para ayudar a distinguir bienes y servicios. Es la combinación de estas características la que crea el contexto específico en que debe desarrollar sus políticas de marketing una organización de servicios. Las características más frecuentemente establecidas de los servicios son:
Intangibilidad
Los servicios son esencialmente intangibles. Con frecuencia no es posible gustar, sentir, ver, oír u oler los servicios antes de comprarlos. Se pueden buscar de antemano opiniones y actitudes; una compra repetida puede descansar en experiencias previas, al cliente se le puede dar algo tangible para representar el servicio, pero a la larga la compra de un servicio es la adquisición de algo intangible.
De lo anterior se deduce que la intangibilidad es la características definitiva que distingue productos de servicios y que intangibilidad significa tanto algo palpable como algo mental. Estos dos aspectos explican algunas de las características que separan el marketing del producto del de servicios.
Inseparabilidad
Con frecuencia los servicios no se pueden separar de la persona del vendedor. Una consecuencia de esto es que la creación o realización del servicio puede ocurrir al mismo tiempo que su consumo, ya sea este parcial o total. Los bienes son producidos, luego vendidos y consumidos mientras que los servicios se venden y luego se producen y consumen por lo general de manera simultánea. Esto tiene gran relevancia desde el punto de vista práctico y conceptual, en efecto, tradicionalmente se ha distinguido nítidamente funciones dentro de la empresa en forma bien separada, con ciertas interrelaciones entre ellas por lo general a nivel de coordinación o traspaso de información que sirve de input para unas u otras; sin embargo, aquí podemos apreciar más una fusión que una coordinación, el personal de producción del servicio, en muchos casos, es el que vende y/o interactúa más directamente con el cliente o usuario mientras éste hace uso del servicio ("consume"). Recordemos que en la manufactura por lo general el personal de producción y el proceso productivo en sí, no suponen interacción directa con el consumidor.
Heterogeneidad
Con frecuencia es difícil lograr estandarización de producción en los servicios, debido a que cada "unidad". Prestación de un servicio puede ser diferente de otras "unidades". Además, no es fácil asegurar un mismo nivel de producción desde el punto de vista de la calidad. Asimismo, desde el punto de vista de los clientes también es difícil juzgar la calidad con anterioridad a la compra.
Perecibilidad
Los servicios son susceptibles de perecer y no se pueden almacenar. Por otra parte, para algunos servicios una demanda fluctuante puede agravar las características de perecibilidad del servicio. Las decisiones claves se deben tomar sobre qué máximo nivel de capacidad debe estar disponible para hacer frente a la demanda antes de que sufran las ventas de servicios. Igualmente hay que prestar atención a las épocas de bajos niveles de uso, a la capacidad de reserva o a la opción de políticas de corto plazo que equilibren las fluctuaciones de demanda. Tomemos el caso, por ejemplo, en la capacidad de un hotel versus una empresa manufacturera, esta última tiene mayor flexibilidad para hacer frente a aumentos en la cantidad demandada de bienes y puede, en general, aumentar los turnos de producción para hacer frente a ella, pero, ¿qué ocurre en el caso de un hotel cuando el número de pasajeros aumenta más allá del número de habitaciones que posee?, ¿qué ocurre cuando son muchos menos los que acuden al hotel?.
Propiedad
La falta de propiedad es una diferencia básica entre una industria de servicios y una industria de productos, porque un cliente solamente puede tener acceso a utilizar un servicio determinado. El pago se hace por el uso, acceso o arriendo de determinados elementos.
2. La estrategia de marketing en el sector servicios
Si bien es cierto que cualquier estrategia de marketing es única, en alguna forma, porque es específica para una organización determinada no hay que dejar de reconocer que existen algunas diferencias entre las estrategias aplicadas a los servicios. Algunos aspectos exclusivos de los servicios que orientan la formulación de la estrategia de marketing de servicios son:
a)La naturaleza predominantemente intangible de un servicio puede dificultar más la selección de ofertas competitivas entre los consumidores.
b)Cuando el productor del servicio es inseparable del servicio mismo, éste puede localizar el servicio y ofrecer al consumidor una opción más restringida.
El carácter perecedero de los servicios impide el almacenamiento del propio producto y también puede agregar riesgo e incertidumbre al marketing del servicio.
Cabe recordar que los elementos básicos que conforman una estrategia de marketing son los relacionados con la segmentación, el posicionamiento y la combinación de marketing, marketing mix o mezcla comercial.
Las etapas de segmentación y posicionamiento de la estrategia de marketing son básicamente las mismas tanto para los bienes como para los servicios. Donde sí se presentan las diferencias es en los elementos que conforman la mezcla de marketing.
No obstante, resulta útil tener presente que, a efectos de segmentar y definir el mercado meta de la empresa de servicios, el mercado está compuesta por tres grandes tipos o grupos de usuarios, cada uno de los cuales puede ser escogido como el mercado al que la empresa podría dirigir privilegiadamente sus esfuerzos, y luego, definir al interior de este grupo, aquellas que satisfacen determinadas características o cargos demográficos, psicográficos, geográficos y/o de beneficio buscado. Estos tres grupos son: Personas naturales, las personas jurídicas u organizaciones y los hogares. De acuerdo a este enfoque, una empresa de transporte, por ejemplo, podría optar por satisfacer las necesidades de los hogares (mudanzas), las personas (transporte colectivo, taxis, etc.) y/o las organizaciones (carga, personal, etc.). Subsecuentemente puede definir más específicamente qué tipo de hogares, personas y organizaciones, de manera de conceptualizar más claramente la oferta de servicios de transporte a ofrecer para las necesidades del grupo y subgrupo definido.
Posicionamiento
El posicionar correctamente un servicio en el mercado consiste en hacerlo más deseable, compatible, aceptable y relevante para el segmento meta, diferenciándolo del ofrecido por la competencia; es decir, ofrecer un servicio que sea efectivamente percibido como "único" por los clientes.
Un servicio, al estar bien posicionado, hace que el segmento lo identifique perfectamente con una serie de deseos y necesidades en su propia escala de valores, haciendo que el grado de lealtad del mismo sea mayor y más fuerte respecto a los ofrecidos por los competidores.
En el posicionamiento se suele distinguir las siguientes etapas:
a) Posicionamiento Actual (identificación)
Consiste en determinar el lugar en el que actualmente se encuentre el servicio de acuerdo a las preferencias o gustos de los consumidores, en comparación con los servicios de la competencia.
Para realizar este análisis es importante determinar variables relacionadas con el servicio mismo, variables atribuibles a la empresa y, finalmente, variables atribuibles al medio ambiente, ellas reciben el nombre de atributos, debiéndose también determinar aquellos que son relevantes para el segmento meta. Posteriormente se seleccionan los competidores más directos y con esta información como base, se debe efectuar un estudio a la muestra de interés, de manera de obtener una clara visión de cómo es percibido y como está posicionado el servicio en la mente de los clientes y en relación a la competencia.
b) Posicionamiento Ideal
Esta etapa puede enfocarse desde dos puntos de vista:
Posicionamiento Ideal del consumidor: consistente en determinar qué es lo que el consumidor desea respecto de la clase de servicio que se ofrece.
Posicionamiento Ideal de la empresa: consiste en determinar qué es lo que la empresa quiere determinar reflejar como un servicio ideal. Es aquí donde se conocen las ventajas comparativas respecto a sus competidores a partir del posicionamiento actual (si corresponde).
c) Posicionamiento Deseado
Consiste en determinar la forma de posicionar el producto o cómo llegar a la situación ideal para el consumidor y la empresa, lo cual representará la guía general para la elaboración o diseño del Marketing Mix (3ª Fase del desarrollo de una estrategia de Marketing).
Es importante dejar claramente establecido, en esta etapa, el o los conceptos de posicionamiento que servirán de base a la estrategia de marketing en diseño, de manera que esta última no constituya una fase aislada o poco coherente con las necesidades o deseos de los clientes, ni tampoco quede a la libre imaginación de los participantes en el diseño de la mezcla.
Marketing Mix
La mezcla de marketing más conocida en la literatura actual hace referencia a la combinación de cuatro variables o elementos básicos a considerar para la toma de decisiones en cuanto a la planeación de la estrategia de marketing en una empresa. Estos elementos son : producto, precio, plaza y promoción (las cuatro P que provienen de Product, Place, Price y Promotion.)
Esta mezcla es la más utilizada en el mercadeo de bienes; sin embargo, hay tres razones por las cuales se requiere una adaptación para los servicios .
a. La mezcla original del marketing se preparó para industrias manufactureras. Los elementos de la mezcla no se presentan específicamente para organizaciones de servicios ni se acomodan necesariamente a estas organizaciones, donde la característica de intangibilidad del servicio del servicio, la tecnología utilizada y el tipo de cliente principal pueden ser fundamentales.
b. Se ha demostrado empíricamente que la mezcla del marketing puede no tener campo suficiente para las necesidades del sector servicios debido a las características propias de los mismos (intangibilidad, carácter perecedero, etc.)
c. Existe creciente evidencia de que las dimensiones de la mezcla del marketing no pueden ser lo suficientemente amplias para el marketing de servicios, ya que no considera una serie de elementos esenciales para la generación y entrega del servicio.
En base a las tres razones antes expuestas, surge la idea de una mezcla revisada o modificada que está especialmente adaptada para el marketing de los servicios. Esta mezcla revisada contiene tres elementos adicionales, formando una combinación final de siete elementos, los que son: producto, precio, plaza, promoción, personal, evidencia física y procesos (Personnel, Physical evidence y Process).
Las decisiones no se pueden tomar sobre un componente de la mezcla sin tener en cuenta las conclusiones de las fases anteriores de la estrategia de marketing, así como su impacto sobre los demás componentes. Inevitablemente hay mucha superposición e interacción entre los diferentes componentes de una mezcla de marketing.
Cada elemento de la mezcla será, a continuación, revisado con mayor profundidad.
3. Producto, precio, plaza y promoción.
Producto
El servicio como producto y la comprensión de las dimensiones de las cuales está compuesto es fundamental para el éxito de cualquier organzación de marketing de servicios. Como ocurre con los bienes, los clientes exigen beneficios y satisfacciones de los productos de servicios. Los servicios se compran y se usan por los beneficios que ofrecen, por las necesidades que satisfacen y no por sí solos.
El servicio visto como producto requiere tener en cuenta la gama de servicios ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que se entrega. También se necesitará prestar atención a aspectos como el empleo de marcas, garantías y servicios post-venta. La combinación de los productos de servicio de esos elementos puede variar considerablemente de acuerdo al tipo de servicios prestado.
Las organizaciones de servicios necesitan establecer vinculaciones entre el producto de servicio según lo reciben los clientes y lo que ofrece la organización. Al hacerlo así es útil plantear una distinción entre :
1) El concepto de beneficio del consumidor: este concepto es un conjunto de atributos funcionales, eficaces y sicólogos. A partir de la idea del beneficio para el consumidor es posible definir el concepto del servicio.
La clarificación, elaboración y traducción del concepto de beneficio del consumidor plantea varios problemas para quienes venden servicios. Primero, los servicios ofrecidos se deben basar en las necesidades y beneficios buscados por consumidores y usuarios. Pero los consumidores y usuarios pueden tener claridad o no respecto a lo que requieren, expresan o no expresan claramente en el anunciado de sus requerimientos. Pueden surgir dificultades debido a que no saben lo que esperan, a la inexperiencia de lo que se requiere o la inhabilidad para determinar su necesidad. En segundo lugar, los beneficios buscados pueden cambiar con el tiempo debido a experiencias buenas o malas en el uso del servicio, a través de nuevas expectativas o cambios en los hábitos de consumo del servicio. En tercer lugar, existen problemas prácticos de evaluación para los oferentes de los servicios al deducir medidas basadas en el consumidor sobre la importancia de los beneficios buscados en los servicios, las preferencias entre ellos y los cambios en su importancia.
El punto de vista del consumidor debe ser el foco central para dar forma a cualquier servicio que se va a ofrecer, ya que este consumidor, en cierto sentido, ayuda a fabricar su propio "producto" a partir de una serie de posibilidades ofrecidas.
2) El concepto de servicio: este concepto es la definición de los que ofrece la organización de servicios con base en los beneficios buscados por los clientes; es decir, en qué negocio se está y qué necesidades y deseos se tratan de satisfacer.
La definición del concepto de servicio debe ir seguida de la traducción de dicho concepto en una oferta de servicio y en el diseño de un sistema de entrega del servicio; es decir, el concepto de servicio es el núcleo central de la oferta del mismo y generalmente se encuentra explicitado en el concepto de posicionamiento.
3) La oferta del servicio: este punto se refiere a dar una forma más específica y detallada a la noción básica del concepto del servicio. La forma de la oferta del servicio se origina en decisiones gerenciales relacionadas con qué servicios se suministrarán, cuándo se suministrarán, cómo se ofrecerán, dónde y quién los entregará. Estas decisiones están entrelazadas, no se pueden separar de las decisiones sobre el sistema de entrega del servicio y se derivan del concepto de servicio.
4) El sistema de entrega del servicio: el nivel final de análisis necesario para definir el producto de servicio es un factor del sistema de entrega del servicio. Como se dio anteriormente, el proceso de origen y entrega del servicio es un componente integral de este producto. A diferencia de un bien tangible en el cual la manufactura y el mercadeo son procesos separados, en el marketing de servicios estos dos elementos son inseparables.
Varios elementos son importantes en casi todos los sistemas de entrega del servicio, como la gente y los objetos físicos (o evidencia física), los que serán analizados más adelante.
Con base en todo lo anterior es evidente que un producto de servicio constituye un fenómeno complejo. Consta de una serie de elementos cada uno de los cuales debe tener en cuenta el gerente de servicios al manejar su organización. El manejo de una organización de servicios requiere una clara comprensión de estos elementos y de las relaciones e interacciones entre ellos. La gerencia exitosa de una organización de servicios solamente se puede lograr mediante la integración sensata de los factores que comprenden el servicio desde el punto de vista del proveedor con las expectativas y percepciones del consumidor. Esta es una tarea difícil, acrecentada por el hecho de que pocas organizaciones de servicios tienen solamente un servicio. La mayor parte de ellas ofrece una línea de servicios.
Precio
Las decisiones sobre precio son de una importancia capital en la estrategia de marketing tanto para las de consumo como para servicios. En un estudio exploratorio que hicimos en